Klacht: Samsung Galaxy S Advance

R. Massop op 14 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 14 juli 2014

Een consument heeft in november 2012 een Samsung Galaxy S Advance aangeschaft, maar ondervindt vanaf het begin problemen met het toestel. Ondanks meerdere bezoeken aan het servicecentrum en vier keer opsturen naar Samsung, blijven de klachten aanhouden, waaronder een snel leeglopen accu en vastlopers bij het maken van foto's met WhatsApp. Recentelijk is de oplader vervangen, maar de problemen blijven bestaan.

Mijn Klacht:

In november 2012 heb ik Samsung Galaxy S Advance aangeschaft.
Vrijwel direct had ik klachten met het toestel.
De eerste keren hebben ze dit proberen te verhelpen bij het Servicecenter de Ruijter Business Center in Winterswijk.
Aangezien de problemen bleven terug komen is het toestel in juni 2013 voor het eerst opgestuurd naar Samsung. Met als reden dat ze niets kunnen vinden. Inmiddels is het toestel 4x opgestuurd naar Samsung, de laatste keer was 30-6-2014. Wederom het toestel terug ontvangen, aan het toestel zou niets mankeren, maar de oplader zou defect zijn. Inmiddels maak ik 1,5 week gebruik van een andere originele samsung oplader en heb wederom dezelfde klacht.

De klachten zijn:
accu binnen 24 uur leeg (accu is recentelijk vervangen)
whatsapp loopt vast als een foto maakt vanuit Whats app en deze wil versturen
Filmpjes worden haperend afgespeelt
Swype loopt vaak vast
Wekker gaat maar 1x af
Toestel valt spontaan uit
Netwerk wordt verbroken

Gewenste Oplossing:

Als ik naar 1,5 jaar een goed werkende telefoon ontvang van Samsung!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Galaxy S Advance, u geeft aan het toestel al meerdere keren te aangeboden te hebben ter reparatie waarbij het euvel niet is verholpen. Vriendelijk verzoeken wij u het IMEI nummer van het toestel als privé opmerking te noteren, zodoende kunnen wij het reparatierapport opvragen bij het desbetreffende service centre. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM