Mijn Klacht:

Contact met Samsung gehad 5 sept & 6 sëpt over mijn kapotte wasmachine. Aankoop was 21 mei 2015. Op 30 november 2015 was hij al kapot met zelfde probleem als nu. Is gerepareerd door CE repairs. Nu zelfde probleem, heb alle zelf checks netjes uitgevoerd maar hij maakt programma’s niet af. Omdat hii uit garantie is nu 3 mnden krijg ik een maximaal te betalen bedrag voor reparatie van 186 euro! De rest betaalt Samsung volgens CE repairs. Maar dat houdt dus in dat ik in 2 jaar tijd 614 (kosten wasmachine) plus 186 euro voor aankomende reparatie 800 euro aan mijn wasmachine kwijt ben!!! En de reparatie heeft een garantie van 3mnd. Aangezien de vorige keer kapot nu ook weer het probleem is en dat nog maar 21 maanden geleden is en ik dus over een tijd weer met dit probleem en kostenplaatje kan zitten. Moet toch niet kunnen dat een wasmachine in 21 maanden 2x kapot is aan hetzelfde probleem?? Super duur machine en dan deze service.
Net contact gehad en dame van Samsung zei dat er helaas niks aan te doen was en Samsung nou eenmaal streng is hierin. Teleurstellend! En de reclame voor Eco Bubble ow zo geweldig is ook niet waar. De was moet altijd voor vlekken voor-behandeld worden, ongeacht wat voor vlekken! Verkopen kan ik niet kapot, en laten maken kost me 186 euro. 800 euro dan uitgegeven en de angst dat ik binnen 2 jaar weer met hetzelfde probleem kan zitten. sta nu met rug tegen de muur. Ik spaar lang om dit machine te kopen, tweeling van 2 jaar dus veel was en dan valt de prestatie ook tegen en voor zo’n bedrag hoop je op goed resultaat en niet ook na 2 jaar al onkosten zo hoog en niet meer kunnen wassen!!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe wasmachine die wel presteert zoals men beweert en dus weer
Garantie heeft of mijn geld terug en ze mogen de wasmachine komen halen!. Kosteloze reparatie Is een optie, maar als de prestaties dan ook verbeteren betwijfel ik. Maar dan is mijn angst weer dat ik binnen 2 jaar wéér met dit probleem zit en op reparatie zit maar 3mnd!