Terug

Klacht: Samsung Cash-Back actie

j.borgonje op 31 januari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 31 januari 2014

Een klant heeft in november 2013 een Samsung Galaxy Tab 3 10.1 aangeschaft, waarbij een cash-back actie van 50 euro gold. Na het indienen van de benodigde documenten heeft de klant geen reactie of terugbetaling ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met Samsung, blijft het probleem bestaan en ervaart de klant een gebrek aan vertrouwen in de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

In November 2013 heb ik een Samsung Galaxy Tab 3 10.1 gekocht. Bij de aankoop van deze tablet gold een 50 euro cash-back actie. Na het uitprinten van de actie, het bijvoegen van de streepjescode en de kassabon, netjes alles verstuurt, maar tot op heden geen reactie van Samsung of 50 euro terug op mijn rekening. Afgelopen week heb ik maar eens gebeld met Samsung, helaas na 20 minuten in de wacht, maar opgehangen… 🙁 Ik zie dat meerdere mensen hier problemen mee hebben en het internet vol staat met problemen dat Samsung de 50 euro niet retour stort. Dat wordt dus de volgende keer aangetekend versturen dan maar. Het vertrouwen wordt hiermee wel erg op de proef gesteld!!

Gewenste Oplossing:

50 euro retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 05 februari 2014 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Borgonje,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact gezocht met de actieafdeling omtrent uw deelname aan onze promotie.

Hiervan hebben wij vernomen dat er eind november contact met u is gezocht per e-mail. Mogelijk is deze mail in uw spam-box terecht gekomen waardoor u deze over het hoofd heeft gezien.

Wij verzoeken u vriendelijk om op deze e-mail te reageren.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Imran
Samsung WebCare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Hallo, Ik heb een mail gekregen met als antwoord dat ik een mail heb ontvangen in november. Deze kon mogelijk bij de spam staan. Ik heb mijn maillijst nagekeken, maar ben geen mail tegen gekomen in mijn inbox, ongewenste mail van de maand november is al automatisch verwijderd. Helaas kan ik deze dus niet terug lezen om te kijken wat jullie gestuurd hebben. Mijn vraag is dan of jullie die mail alsnog kunnen toesturen, zodat ik deze kan beantwoorden en ik alsnog mijn geld kan ontvangen. Met vriendelijke groet, Jose.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

j.borgonje

Heeft op 12 februari 2014 om 17:18 geantwoord

Helaas nog niet opgelost, Samsung reageert momenteel niet meer.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Samsung, Zou u de mail van november nogmaals kunnen sturen, aangezien de ongewenste mail folder automatisch elke maand geschoond wordt en ik deze mail dus niet meer heb. mvg Jose

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Samsung, Zou u de mail nogmaals kunnen sturen, aangezien de ongewenste mail maandelijks automatisch geschoond wordt. Alvast bedankt. mvg Jose

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas tot op heden geen reactie meer van Samsung gehad

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Er is dus nog niets opgelost

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas nog geen reactie...

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Samsung, Zou u zo vriendelijk willen zijn om te reageren..... mvg Jose

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Samsung, Het kan aan mij liggen, maar ik zie geen oplossing. De oplossing die in eerste instantie gegeven is, heb ik niks aan. In de junk mail staat geen mail van Samsung. Het begint mij erg lang te duren en ik heb het gevoel aan het lijntje gehouden te worden. Graag zie ik op korte termijn een passende oplossing tegemoet. U kunt mij telefonisch bereiken op 0571-276624. mvg Jose

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het