Mijn Klacht:

Op 16 november 2013 hebben wij voor onze zoon als verjaardagscadeau een Samsung Galaxy Fame gekocht bij een winkel in onze woonplaats.

Een bijkomende leuke actie was dat je na het invullen van een bepaald formulier 20 euro teruggestort zou krijgen. De medewerker was zo vriendelijk dit formulier in te vullen en het zelfs voor ons in een envelop te stoppen zodat wij het alleen nog maar op de bus hoefden te doen.

Dit hebben we ook gedaan, maar nu na een week of 7 waren we toch wel benieuwd waar die 20 euro bleven. Ik heb contact gezocht met Samsung.
Van de medewerker van Samsung begreep ik dat de aanvraag is afgekeurd omdat er destijds geen orginele IMEI streepjescode is meegestuurd…

Nu dacht ik de doos nog te hebben, maar het lijkt erop dat deze al is weggegooid…wat moesten we hier immers nog mee…
Uiteraard hadden we wel alle rekeningen in ons bezit.

Wat waren we erg blij verrast met de melding dat de aanvraag alsnog werd gehonoreerd en we de promotie zo spoedig mogelijk zullen ontvangen. Dit werd ons gemeld op 7 januari.

Op 22 januari heb ik weer gemaild, want nog niks ontvangen. Ik kreeg 2 dagen later deze reactie: De betaling is retour gekomen, gelieve nogmaals uw rekeningnummer en tenaamstelling door te geven.
Uiteraard direct gedaan en kregen wij op 31 januari 2014 deze mail: Wij hebben uw naam/rekeningnummer aangepast en u zult spoedig uw promotie ontvangen. We streven er naar de promotie binnen 6 tot 8 weken op het door u opgegeven rekeningnummer bij te laten schrijven.

Ik weet dat er nog geen 8 weken voorbij zijn. Maar waarom moet dit toch zo lang duren. Wordt het de ene keer in 2 weken tijd overgemaakt (naar een onjuiste rekeningnummer), nu dus 2 maanden wachten op 2 tientjes.
Al met al zijn we 3,5 maand verder om dit voor elkaar te krijgen?

Gewenste Oplossing:

Binnen een week 20 euro retour