Klacht: s4 scherm zomaar gebarsten na 4 dagen

erikje11 op 03 januari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw faithfull, Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone. Wij kunnen u op dit moment niet het gewenste oplossing aanbieden dat u heeft omschreven in uw klacht. Voordat er van ons kant uit een oplossing kan worden aangeboden,...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 3 januari 2014

Na de aankoop van een Galaxy S4 op 27 december, ontdekte de gebruiker op 1 januari dat het scherm spontaan was gebarsten zonder enige externe schade. Ondanks dat het toestel nog geen week oud was, weigerde Samsung de kosten voor de reparatie te dekken, omdat er geen garantie op de schade zou zijn. De gebruiker is zeer ontevreden over de situatie en betreurt de keuze voor dit toestel.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag 27 december een galaxy s4 gekocht. Ben hem zondag 29 december gaan gebruiken. Woensdag 1 januari ligt deze op tafel en ik hoor ineens klik. Ik pak mijn s4 en kijk: is het glas spontaan gebarsten links bovenaan.
Heb je een duur toestel en dan barst het glas zomaar. En dan bel je naar samsung en dan zeggen ze dat ik het kan laten maken. Maar niet op hun kosten dus geen garantie. Ik heb het toestel nog niet eens een week. En het is alleen het glas. De touchscreen werkt nog goed. Maar als ik hem wil laten maken doen ze dat alleen met touchscreen en dat hoeft niet.
Maar ik vind het gewoon niet normaal dat dit zo kan gebeuren met een toestel van een paar dagen oud.
Ik ben hier echt ziek van. Ik heb zo’n spijt dat ik de s4 heb genomen.
En ik heb er zelfs een s view cover omheen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het glas kosteloos kan laten maken. Dus op kosten van Samsung.
Zou ik wel zo schappelijk vinden.
Het glas scheurt nu alleen maar verder. Dus liefst zs mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 22 januari 2014 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw faithfull,
Wij betreuren wat u ervaart met uw smartphone.
Wij kunnen u op dit moment niet het gewenste oplossing aanbieden dat u heeft omschreven in uw klacht. Voordat er van ons kant uit een oplossing kan worden aangeboden, zal er eerst een diagnose gesteld moeten worden op uw toestel om de oorzaak van het door u omschreven euvel te achterhalen.
Hiervoor kunt u contact opnemen met uw verkoper, deze kan uw toestel ter reparatie opsturen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM