Mijn Klacht:

Bij mn mobiel,de Samsung S8 aangeschafd in nov. 2017,is de selfie stand wazig. Heb hier Samsung over gebeld en ze probeerde hier via een speciale scherm wat aan te doen wat niet mogelijk was. Hierop werd me meegedeeld dat ik Samsung reparatie moest inschakelen en dat dat uiteraard binnen de garantie valt. Eenmaal gedaan en nog extra in de omschrijving vermeld dat ik de beschermcase eraf gehaald had om te kijken of ik erzelf iets aan kon doen door vb de lens extra schoon te maken en dat ik hem toen liet vallen waardoor er een barstje links boven in scherm is ontstaan, heb dit ook vermeld aan de telefoon met de Samsung medewerker. De volgende dag keurig opgehaald en 2 dagen later krijg ik een mailtje van de reparateur van Samsung genaamd Dynafix. Ik had 3 keuzes, 1 Laten repareren kosten €320,26 batterij en camera worden vervangen en ik zou updates krijgen 2 Ongerepareerd terug krijgen van de camera kosten €59,29 3 Telefoon achterlaten met meeverzonden accessoires en er worden geen kosten berekend. Heb gelijk Samsung gebeld en kort samengevat werd meegedeeld dat dit de 3 keuzes zijn waar ik uit moest kiezen en dat het in de voorwaarden vermeld stond. Waarop ik vroeg waar deze voorwaarde dan werd vermeld want ik kwam het niet tegen bij het invullen van de retour opdracht. Dat kon hij ook niet en dat ze niks voor mij konden betekenen en als ik hier niet tevreden mee ben dat ik het juridisch moest proberen. Hoe nu verder want ik vertik het om uit deze 3 keuzes te moeten kiezen, kan slecht tegen onrecht.

Gewenste Oplossing:

Batterij en camera vervangen wat valt onder garantie en scherm zo laten.