Mijn Klacht:
Ik heb op 7 oktober mijn S6 aangeboden ter reparatie bij Samsung want hij laadde niet meer op. Het is nog garantie. Service is perfect, volgende ochtend werd hij opgehaald, binnen 2 dagen klaar. Ik kreeg een track en trace code om het te volgen. Na 4 dagen een mail. Er is een onderdeel nodig, het duurt wat langer. Weer een week later bel ik en vraag hoe het zit. O uw toestel is gecrediteerd, er zat een paarse vlek in het scherm. Nee hoor zeg ik, hij laadde niet op. Ja maar dat hebben wij wel gezien die vlek, regelrecht onzin maar goed. Samsung lost het verder op. Samsung gebeld. Ik krijg te horen van de klantenservice dat ik gebeld ga worden en dat de mogelijkheden dan met me besproken gaan worden. Ik vraag welke mogelijkheden, ik wil gewoon mijn telefoon of een vervangende terug. Weten we niet, u wordt gebeld. Bel nu weer, ruim een week later want ik ben niet gebeld. Ja zegt Ratna van de klantenservice, u krijgt de dagwaarde van het toestel terug. Niks zeg ik, het is garantie, of mijn telefoon terug of een vergelijkbare. En ik betaal al een maand voor een abonnement wat ik niet kan gebruiken, wie betaalt dat. Daar kan ze allemaal niets over zeggen. Ik vraag naar de behandelende afdeling die al 3 weken op de hoogte zijn van de situatie. Ik kan u niet doorverbinden en ze hebben het druk. Ik vraag wanneer ik gebeld ga worden, nog in 2016 of in 2017. Kan ze ook geen uitspraken over doen. Wenst me een fijne dag. Ik heb haar verteld dat ik het schofterig vind dat Samsung niet het fatsoen heeft om iets te melden over de voortgang en vandaag terug gebeld wil worden maar het interesseert ze daar helemaal niets. Heb alle Galaxy modellen gehad maar bij een volgende ga ik wel nadenken.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag gebeld wordt. Als ik de gegevens krijg van de Customer Service Manager om deze uit te leggen wat klantvriendeljkheid en service inhoudt. Als ik gewoon per ommegaande een S6 of vergelijkbaar, maar niet slechter dus geen S5 terug krijg. Garantie is garantie tenslotte. Je wordt doodgegooid met advertenties voor abonnementen met een S6 dus het is niet dat ze dat niet op voorraad hebben. En excuses over rottige communicatie zou ook wel op zijn plaats zijn.
