Mijn Klacht:
Onlangs sloot ik een nieuw telefoonabonnement af met een Samsung Galaxy S4. De telefoon ontving ik op 16 juni 2014. Ik had de telefoon onder andere gekocht vanwege de actie waarbij ik 50 euro retour zou krijgen van Samsung. Op het moment dat ik de telefoon had ontvangen werd mij niets duidelijk over het bedrag dat ik zou terugkrijgen via Samsung. Gemakshalve ging ik ervan uit dat ik daarover nog wel informatie zou ontvangen. Maar deze informatie kwam niet waardoor ik vandaag besloot om contact op te nemen met T-Mobile met de vraag wanneer ik dit bedrag kon verwachten. T-Mobile verwees me door naar de website van Samsung, waar ik me zou moeten registeren en waarna ik dat geld zou terugkrijgen. Op de website aangekomen bleek dat ‘de actie al verlopen was’. Redelijk verontwaardigd heb ik Samsung opgebeld met de vraag hoe ik dit geld nou precies kon terugkrijgen. De mevrouw aan de telefoon kon alleen uitbrengen dat de actie verlopen was en iets over ‘de voorwaarden’. Als ik een telefoon ontvang binnen de actieperiode (volgens T-Mobile liep de actie tot 1 juli 2014) dan kunnen ze nu toch niet ineens doen alsof het niet meer mogelijk is om van de actie gebruik te maken? Dat is toch pure oplichterij? En als dit nou eenmalig zou voorkomen dan is dat tot daar aan toe. Maar Samsung lijkt er een sport van te maken om klanten binnen te halen met loze beloften over mooie acties die ze vervolgens nooit waarmaken. Ik heb in mijn leven in totaal drie producten van Samsung gekocht. De eerste was een magnetron/oven combinatie. Samsung haalden klanten binnen door te zeggen dat je er een gratis overschaal voor pizza’s bij zou krijgen. Ik heb er in totaal drie of vier keer over gebeld en kreeg steeds de belofte dat de schaal opgestuurd zou worden. De schaal heb ik echter nooit meer gezien. Na het laatste telefoontje heb ik het opgegeven. Bij mijn tweede product van Samsung, een smartphone Galaxy s2, zou ik een gratis SD-kaart krijgen. Alle benodigde informatie naar Samsung opgestuurd, er nog een keer achteraan gebeld, SD-kaart nooit gezien. Vanwege mijn eerder opgedane ervaringen met de ovenschaal heb ik het na een telefoontje maar opgegeven. Bij het verlengen van mijn laatste abonnement en de aanschaf van de Samsung Galaxy S4, met een actie van 50 euro retour, ging er nog door mijn hoofd: het zal mij benieuwen of Samsung nu wél over de brug komt met de acties die ze beloven. En ja hoor! Wéér beloven ze klanten iets dat ze vervolgens, met allerlei vaag gezwets over termijnen en voorwaarden, niet waarmaken! Hoe is het toch mogelijk dat zo’n groot bedrijf het nodig vindt om zijn klanten steeds met zulke oplichterij binnen te halen? Ze zouden beter moeten weten!
Gewenste Oplossing:
Als ze geven wat ze beloven
