Mijn Klacht:

Ik heb sinds een aantal maanden een SAMSUNG smart tv maar kamp al vanaf dag 1 met problemen. Zo is het onmogelijk om verbinding te maken met het draadloze netwerk, kan mijn tv geen contact leggen met mijn actieve 3D-brillen (van €59,- p/s) terwijl mijn tv wel met deze brillen werkt of beter gezegd zou moeten werken en kan ik door de netwerkproblemen geen gebruik maken van de smart-functies.
Nu heb ik inmiddels meerdere malen contact gelegd met SAMSUNG, via zowel de live chat als de mail, maar is het probleem nog steeds niet verholpen. Ook vond ik dat de hulp die ik kreeg wel erg onprofessioneel was. Zo werd mij verteld dat de tv op een afstand van 3 tot 5 meter van de modem moest staan om gebruik te maken van het draadloze netwerk en dat de electrice apparatuur die met mijn tv was verbonden (en dus in de buurt stond) de stoorzender zou zijn voor de problemen met mijn 3D brillen. Hierop kan ik alleen zeggen dat mij dat ten zeerste onmogelijk lijkt, want is het dan zo dat ik op het moment dat ik een 3D film wil kijken ik deze illegaal via de niet werkende netwerkfunctie van mijn tv zou moeten bekijken omdat mijn Blu-ray speler er anders voor zorgt dat mijn bril niet werkt? ook vraag ik me af wat het nut is van een draadloos netwerk als ik de modem praktisch naast mijn tv zou moeten hangen (iets wat overigens niet werkt want ik heb het voor de zekerheid uitgeprobeerd).

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn op het moment dat ik kundige hulp heb gehad en op zijn minst 1 van de problemen zou zijn opgelost. Ondanks dat verwacht ik eigenlijk dat alle problemen worden opgelost want het is een duur toestel die op deze manier geen meer waarde levert als mijn oude model.