Mijn Klacht:
Beste,
Ben al meer dan 6 jaar klant bij Samsung en was tot recent zeer tevreden over de support en het product helaas is dit niet meer het geval.
Vorig jaar Oktober 2013 heb ik mijn S3 kado gegeven aan mijn vriendin mits haar S1 kapot was gegaan, ik had beslist om dan een S4 aan te kopen. Dit bleek een miskoop tot op de dag van vandaag.
Nog geen 2 dagen na de aankoop van de gsm waren er al problemen met de ontvangst van gesprekken en 3G-4G problemen.
Ik ben toen naar mijn winkel gegaan en men heeft me een andere nieuwe toestel gegeven. Zelfs de nieuwe gsm voldeed niet aan mijn eisen maar ik bleef positief in gesteld en dacht dat het wel een software probleem zou zijn en dat het met 1 van de updates in orde eou komen.
Sinds Juni 2014 ben ik in het buitenland geweest tot 3 weken geleden en uit noodzaak heb ik gisteren de gsm moeten binnen brengen mits hij totaal niet meer werkt.
80% van de tijd kan ik gewoon zelfs niet meer telefoneren en blijft de telefoon geblokkeerd op “kiezen” …. 3G-4G werkt 80% van de tijd gewoon weg niet meer, de enigste oplossing is om de gsm volledig terug op te starten en dan werkt hij terug tijdelijk, dit moet ik 4-6 keer per dag doen !!!
Ik heb de Samsung Galaxy S3 bijna 2 jaar gebruikt zonder geen enkele probleem, helaas is dit niet het geval bij de S4 en ben ik zeer ontevreden. Ik heb dit al gemeld via het samsung contact nr en via mijn winkel, maar men kan mij helaas niet helpen dan behalve de melding hij is nog in garantie breng hem binnen en de gsm zal bekeken worden.
Helaas is dit voor mij niet echt een optie, meer dan 500€ neerleggen voor een gsm en dan nog binnen het jaar alleen maar constant problemen mee hebben is niet echt positief.
Ik ben IT’er en ben constant op de baan heb mijn 3G-4G functie 24 op 24 nodig voor zowel GPS als Mail functie om mijn klanten te kunnen bereiken.
Mijn klanten telefonisch niet kunnen bereiken is ook niet echt evident en de gsm blijven opstarten om terug een werkende gsm te hebben voor 1 a 2 uur is niet praktisch en brengt veel stress mee …
Ik zie mezelf als een trouwe klant daarom dat ik graag de tijd neem voor deze mail op te stellen om mijn mening te uiten.
Helaas zie ik me in een benarde positie en zou ik graag en goede oplossing willen ipv een uitstelling.
Ik heb namelijk met mijn winkel gepraat en blijkbaar ben ik niet de enigste met problemen met de S4, er zijn al in de loop van de Zomer verlof al meer dan 100 galaxy S4 binnen gekomen voor reparatie.
Dit bevestigt helaas nogmaals mijn ontgoocheling in de S4
Gewenste Oplossing:
Ik had graag gehad dat samsung kan inzien dat er per toeval met de S4 niet alles goed loopt en kan positief beslissen op het voorstel dat ik telefonisch al heb gevraagd
om de S4 terug te geven en mits bijleg een S5 kan verkrijgen.
Het probleem dat ik nu mee maak kan bij iedereen voorkomen, maar de situatie helpt mij nu niet echt en zo kan ik niet verder, mijn werk geraakt niet gedaan, klanten zijn niet tevreden en dit geeft mij alleen nog meer stress en ontevredenheid. Indien mijn voorstel niet wordt goedgekeurd heb ik niet veel keuze dan naar een andere merk over te schakelen, nogmaals 500-600€ uitgeven voor een telefoon is mij helaas te duur.
Alvast Bedankt voor het begrip.
Vriendelijke Groeten
Munteanu Catalin
