Terug

Klacht: niet werkende cam module

petomaan op 02 september 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Vd Bosch, Uit uw klacht hebben wij vernomen dat uw huidige cam-adapter niet naar behoren functioneert nadat u een passend cam-module voor uw nieuwe televisie hebt aangeschaft en dat u hier telefonisch contact over hebt gehad met onze...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Een klant heeft problemen ondervonden met de cam module van zijn Samsung UE 55 F8000 televisie, die niet functioneert met de nieuwste SMIT 1.3 cam. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en extra kosten voor telefoongesprekken werden ervaren, is er nog steeds geen oplossing of vervangend verloop geleverd. De klant is teleurgesteld over de service en vraagt om terugbetaling van de telefoonkosten en het cam verloop.

Mijn Klacht:

een sam sung ue 55 f8000 gekocht geschikt voor de Nl markt
nieuwste smit 1.3 cam gekocht maar werken ho maar
Na elle lange wacht tijden aan de tel. wordt er beloofd een nieuw verloop
voor de cam aansluiting op te sturen (die zou niet goed zijn
NA 2,5 week nog niets in huis .Weer gebeld elle lange wachttijd ja kan nog wel een week duren ,Nee wij kunnen niet bellen moet bellen a € 0,10 per minuut
Schande dat je voor garantie moet betalen
Ik wil nu mijn cam verloop en mijn telefoonkosten terug
Haren op mijn hoofd spijt dat ik een samsung heb gekochtnog wel 1 uit het top segment..

Gewenste Oplossing:

als de telefoon kosten vergoed worden
en ik eindelijk digitale tv kan kijken
en dat ik wel terug gebeld kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 03 september 2014 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Vd Bosch,
Uit uw klacht hebben wij vernomen dat uw huidige cam-adapter niet naar behoren functioneert nadat u een passend cam-module voor uw nieuwe televisie hebt aangeschaft en dat u hier telefonisch contact over hebt gehad met onze helpdesk.
In onze systeem hebben wij uw verzoek om een nieuwe cam-adapter teruggevonden en deze is op 28 augustus via de post aangeboden.
Wij kunnen uw verzoek om de telefoonkosten terug te betalen helaas niet honoreren gezien u ook de mogelijkheid hebt gehad dit via uw verkoper of via een e-mail aan te vragen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het