Mijn Klacht:
Wij hebben op 19 mei een Galaxy S5 gekocht bij AAA&A bv.
Twee dagen later hebben we nog een gelijkwaardig toestel voor mijn dochter besteld.
Op 21 mei hebben we dan het eerste toestel ontvangen. Gelijk aan de oplader en wat blijkt het toestel laad bijna niet op, duurt uren en dan nog zit er niet veel in.
Ondertussen komt ook het toestel van mijn dochter binnen, ook direct aan de oplader en jawel accu vol binnen enkele uren.
Dus onze accu in het toestel van mijn dochter en jawel ook meteen vol.
Dit melden wij bij de leverancier AAA en die stuurt een nieuwe accu, die wordt in het toestel gestopt en jawel wederom laadt het toestel niet naar behoren, dus ook deze accu in het toestel van mijn dochter en die laadt meteen vol.
Daarna contact gezocht met leverancier AAA die verwijst ons door naar een servicepunt van Samsung in een winkel van Vodafoon in Eindhoven. Die verwijst ons direct door want die kan niets voor ons doen, Er is een nieuwe Samsung winkel in Eindhoven,
Dus dan maar daar naartoe, die zeggen meteen die gaan wij niet repareren, die komt uit de UK, dat kunnen wij zien aan een nummer in het toestel!!! Volgens mij staat er gewoon SAMSUNG op. Vind dit dus al een rare opmerking. Toch proberen ze ons te helpen na wat aandringen. Dan blijkt dat hij bij hun wel oplaadt maar dat er iets niet helemaal in orde is met de connectors in het toestel!!!!!!!, ze adviseren dubbele stekkers en een nieuwe kabel. Doe dat dan maar is ons antwoord, maar helaas in een Samsung winkel hebben ze geen kabels en stekkers, dus worden we doorverwezen naar een winkel van TELE 2.
Aldaar stekker en kabel gekocht, weer meer dan € 20.00 naar de knoppen.
Thuis de bekabeling aangesloten, maar toestel laadt nog niet snel genoeg. Dus ’s avonds bij het naar bed gaan maar weer aan de lading en wat gebeurd er dan!!!!!
Een grote knal, stekker helemaal verbrand, alle zekeringen in huis springen eruit. Brandschade aan vloerbedekking en kastje.
De volgende dag op zoek naar een nummer van Samsung die ons verder kan helpen, na enkele uren worden we doorverbonden met Jacco Pattikawa, hij stond ons netjes te woord en adviseerde ons om het toestel op te sturen, dat hebben wij direct gedaan op 25 juni en een ontvangst bevestiging van hem ontvangen op 27 juni. Met de mededeling u hoort binnen enkele dagen wat er aan de hand is.
Na enkele dagen niets te hebben gehoord, hebben wij gemailt met de vraag hoe de status is, dus GEEN antwoord van Samsung.
Dan maar weer een mail, weer geen antwoord.
Dan maar bellen, daar bleek dat ze het toestel nog niet hadden door gestuurd naar hun service, ook zouden ze al diverse malen hebben gebeld, maar dat is gelogen want wij kunnen dat zien.
Afgelopen vrijdag 11 juli weer gebeld, wij bellen u vandaag nog terug wordt verteld, helaas dus weer niet terug gebeld.
Dan bellen wij maar weer op 15 juli, wederom weeg geen bevredigend antwoord van hun service-afdeling WAT IS SERVICE???????????????
Bij telefoniste nog gevraagd of Jacco Pattikawa aanwezig is, helaas die is er dus niet. Laat u hem mij dan bellen, zal ik voor zorgen, zegt hun telefoniste. Maar ze (Buitelandse) zal mij (Nederlander) wel niet goed hebben verstaan, dat kan gebeuren!!!! toch. Ben dus weer niet terug gebeld.
Mijn MAANDAGMORGEN TOESTEL GALAXY S5 is dus ????
Gewenste Oplossing:
vervangend toestel
