Mijn Klacht:

Geachte Lezer,

Mijn SAMSUNG UE55JS9000LXXN serie nummer 07UE3SAG300497R is onherstelbaar defect. Deze melding heb ik voor het eerst gemeld 9-11-2017. Ik heb aangegeven dat ik het apparaat wil omruilen en zolang nog mijn oude tv wil blijven gebruiken.
Er zou mij een voorstel worden gedaan hier kan ik dan wel of niet op ingaan.
20-11-2017 heb ik contact gehad met een medewerker van Samsung. Dit omdat ik Vrijdag niet geholpen kon worden om dat de afdeling die gaat over omruiling al gesloten was en mij werd gevraagd maandag terug te bellen.
Maandag heb ik terug gebeld en Deborah heeft informatie gevraagd bij afd omruilingen . Door de afd omruilingen werd doorgegeven dat het nog niet in behandeling was genomen om dat selectro nog niets heeft doorgegeven. Ik gaf aan dat Vrijdag 10-11 mij was doorgegeven door Samsung dat het in behandeling was genomen en dat binnen 5 werkdagen mij een voorstel wordt doorgegeven.
Deborah nam nogmaals contact op met de betreffende afdeling deze gaf aan dat ik “geduld” moest hebben.
Ik gaf aan dat dat onduidelijk, is als het nog niet in behandeling is genomen heeft het weinig zin om geduldig te zijn en moet er juist worden uitgezocht waarom Selectro nog niets heeft aangeven. Op mijn vraag of dat uitgezocht ging worden werd mij weer aangegeven dat ik maar “geduldig” moest zijn??
Uiteindelijk heb ik zelf maar contact opgenomen met Selectro en deze geeft aan dat door communicatie storing en wegens overschrijding openstaande tijd de casus geannuleerd is. Er werd mij aangegeven dat de melding nu overnieuw in behandeling wordt genomen. Nu beginnen weer bij af.
Het is niet netjes tegen een cliënt na gemaakte afspraak te zeggen dat hij meer geduld moet hebben.
Maar het is slecht dat bij onduidelijkheid de casus niet actief wordt onderzocht. Als ik Selectro zelf niet had gebeld had deze reparatie/omruiling ergens op een plank blijven liggen?

Met vriendelijke groet
Dirk Schouten van der Velden.
0651234844

Gewenste Oplossing:

Bij een spoedige en duidelijke aanbieding.