Klacht: Niet alles kan op de universele afstandsbediening

[email protected] op 26 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 26 februari 2014

Een klant heeft een Samsung Led TV 6770 aangeschaft, maar ondervindt problemen met de functionaliteit van de universele afstandsbediening. Het is niet mogelijk om alle apparaten met één afstandsbediening te bedienen, wat leidt tot het gebruik van drie verschillende afstandsbedieningen. De klant vraagt naar de beschikbaarheid van een software-update die deze functionaliteit mogelijk zou maken.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Samsung Led TV 6770 40 inch bij U gekocht en dachten wij alles op de universele afstandsbediening konden doen, maar helaas dat is dus niet zo. We moeten elke dag 3 afstandsbedieningen hanteren om de handelingen te verrichten die nodig zijn. Dit is ons bij de aankoop niet vermeld. Wij hadden in het verleden maar 1 apparaat waar wij alles mee konden bedienen. Dat valt ons erg tegen dus. Nu hebben wij vernomen dat er software in de maak is en het dan wel kan, dus alles op 1 universele afstandsbediening. Wanneer wordt dat op de markt gebracht????? Graag zouden wij hiervoor in aanmerking voor onze nieuwe Led TV 6770.
In afwachting van Uw reactie, verblijven wij,
M vr Gr. Fam. G. De Jager e-mail [email protected]

Gewenste Oplossing:

Zou zeer tevreden zijn, als deze ons wordt toegezonden, want dit is niet te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer De Jager Wat vervelend om te horen dat uw televisie niet naar beheren functioneert, u geeft aan externe apparaten niet te kunnen besturen via de universele afstandsbediening. Wij hebben vernomen dat u vandaag contact heeft gehad met een van onze medewerkers. In dit gesprek hebben wij u aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om beide apparaten te bedienen met een en dezelfde afstandsbediening, en dat dit wellicht in de toekomst mogelijk word gemaakt door een software update, hiervoor kunt u het beste onze website inde gaten houden. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM