Mijn Klacht:

Wij hebben een Galaxy Tab II 7.0 inch aangeschaft twv EURO 162,-. We hebben hierop de gebruikelijke garantie. De tablet is nog geen jaar oud en hebben een originele Samsung lader, maar helaas laadt deze niet meer op waardoor we het dus niet meer aan krijgen.

We zijn naar een Samsung winkel toe geweest en ons probleem voorgelegd. Een winkel medewerker probeert het met een ander lader maar ook nu laad en schakelt de toestel niet in. Vervolgens word het ter reparatie opgestuurd waarvan wij een eerste prijsopgave krijgen van EURO 42,80 voor het vervangen van de lader, dat buiten de garantievoorwaarden valt.
We hebben toen gesproken met een winkel medewerker die melde dat de reparatie centrum wel de tablet aan kreeg en dat het aan de lader lag, en dat we dit bedrag bij moesten betalen. Wij, en de winkel medewerker, vonden dit vreemd aangezien we dit al hadden geprobeerd met een andere lader. Dus werd het weer opgestuurd voor een herbeoordeling.

Vervolgens krijgen we een tweede prijsopgave met een bedrag van EURO 214,71. Met een omschrijving dat de moederbord vervangen moet worden. We hebben een mail gestuurd naar Samsung Service dat we hiermee niet akkoord gaan. Hierop volgend hebben we gesproken met een medewerker die aangaf dat er schade is in de laad poort (waarvan er foto’s zijn) en dat het komt door, of te hard, of onjuist de lader gebruikt te hebben.

Nu word er gesuggereerd dat wij deze schade zelf hebben veroorzaakt. Maar hoe kan het dat in de eerste prijsopgave word aangegeven dat alleen de lader vervangen moest worden? En vervolgens word gezegd dat er schade is in de laad poort?

Gewenste Oplossing:

Als dit alsnog kosteloos word gerepareerd