Mijn Klacht:
26 april 2014 heb ik een stofzuiger gekochten bij Mediamarkt in Deventer. Hierbij kreeg ik een cashback actiefoldertje.
Vervolgens ben ik naar www.samsung.com/nl/promotions gegaan en bij 75 euro cashback geklikt op “Deelnemen”.
Ergenis 1:
Helaas staat onder Deventer de Mediamarkt niet vermeld. Alleen een paar andere winkels.
Ergenis 2:
Ik wil graag contact zoeken met samsung via het contactformulier. Op dit formulier moet je eerst aanklikken om welk artikel het gaat. Onder huishoudelijk staan echter geen stofzuigers. Alleen koelkasten etc. Ik kan dus geen contact opnemen. Bellen voor 10 ct/min is dan een optie, maar liever niet betalen voor een fout van samsung. Via google heb ik een emailadres gevonden.
[email protected]
Ergenis 3: Online chat kan mij niet helpen.
Na 2 dagen geen reactie ben ik via de online chat in gesprek gekomen met de helpdesk. Na wat domme vragen zoals in welk land heb u hem gekocht bleek dat ze mij niet verder kan helpen en ik contact op moet nemen met [email protected].
Uiteindelijk kreeg ik een reactie via de email dat de Mediamarkt deventer wel onder de regeling valt en ik dit kan invullen op
http://www.samsung.com/nl/promotion/stofzuiger-50-75-retour/waar-te-koop.html
Hier kan ik netjes mediamarkt invullen, maar helaas ben ik er dan nog niet.
Ergenis 4:
Ik moet een verplichte aankoopdatum invullen, maar wat ik ook invul: Met streepjes, zonderstreepjes, met 04 of 4 als april. Het werkt niet. Ik kan het formulier niet afdrukken omdat de datum moet worden ingevuld.
Ergenis 5:
Onder in het formulier staat dat de actie maar tot 15 april loopt. Terwijl ik een folder heb van Mediamarkt waar in staat dat de actie tot 15 juli loopt.
Als ik niet verder kom bij Samsung laat ik de stofzuiger ophalen en koop ik een Bosch. Die staan wel voor je klaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de weg die ik van Samsung moet bewandelen volgens hun Flyer ook goed werkt. Samsung: Maak gewoon een melding bij de website beheerder en laat deventer mediamarkt toevoegen. Erken je fout dat het formulier op de website niet klopt ipv een formulier van een afgelopen actie op te sturen.
