Mijn Klacht:
Nou na dik een maand bezig te zijn met samsung en dynafix ben ik de wanhoop nabij. 2 maal telefoon opgestuurd en de telefoon word alleen maar slechter en dynafix maakt alleen maar meer schade aan de telefoon en proberen mij met een schade post van €750 af te zetten.
Hierbij een mail van Samsung na mij met mijn antwoord. Dit kan en mag toch niet.
Mijn telefoon is verstuurd met een s pen en zonder schade daar zijn foto’s van!!!
Daarbij heb ik meteen schade gemeld zowel bij Samsung als dynafix.
Binnen 1uur zelfs maar van dynafix geen antwoord en van jullie uit wel ook daar is bewijs van staat in dossier en in mails die ik naar jullie toe heb gestuurd!!!!!
Die heb ik allemaal in mijn bezit!!!!
Jullie waren direct op de hoogte van de schade en dezelfde dag als dat de telefoon terug kwam is deze ook meteen naar jullie toe gestuurd met medeling schade en klacht verergerd. Ik moest mijn telefoon tien sturen na jaco en daar zat alles bij zoals beschreven is in het briefje wat ik erbij had gedaan en ook een accu vreemd dat dat niet bekent is terwijl jullie mij dat briefje zelf retour hebben gestuurd? ?????
Dus nu kunnen jullie niet ontkennen doormiddel van bewijzen dat ik binnen 48uur (zelfs 1u) melding heb gemaakt van schade al die verzonden mails heb ik in mijn bezit!!!!!!
Met deze informatie neem ik aan dat er nu wel iets te regelen is!!!!
met vriendelijke groet Nathalie
——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: Samsung Customer Support
Datum: 11-11-2015 19:20 (GMT+01:00)
Aan: nathalie
Onderwerp: Wij nemen contact met u op naar aanleiding van uw Samsung SM-N910F.
Uw dossiernummer: 3101412146
Uw referentienummer: 2812530089
Geachte mevrouw
Wij nemen contact met u op naar aanleiding van uw Samsung SM-N910F.
Wij hebben bericht ontvangen dat u afgelopen Zaterdag (07.11.2015) uw toestel heeft ontvangen. Echter geeft u aan dat uw toestel zonder S pen werd geleverd. In de klachtomschrijving hebben wij geconstateerd dat uw product zonder S pen door onze collega ter reparatie werd aangeboden. Dit betekent dat wij bij binnenkomst geen S pen in combinatie met uw toestel hebben ontvangen. Hierdoor werd uw toestel zonder accessoire bij het door Samsung geautoriseerd reparatiecentrum ter reparatie aangeboden en vervolgens zonder accessoire retour gezonden.
Tevens geeft u aan dat uw toestel beschadigd is geleverd. Na ontvangst dient er binnen 48:00uur een melding te worden gemaakt bij het door Samsung geautoriseerd reparatiecentrum, dat er bij ontvangst van uw toestel schade is geconstateerd. Deze voorwaarden kunt u op de site van onze service partner terugvinden. Buiten meldingstermijn, kunnen wij helaas niet verantwoordelijk worden gesteld voor de door u geleden schade.
Op basis van bovenstaande kunnen wij uw aanvraag helaas niet honoreren.
Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet / Kind Regards / Cordialement,
KISOENSINGH Chailesh
Voice of Customer
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft, The Netherlands
P.O. Box 681, 2600 AR Delft, The Netherlands
0900-726 7864 [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU]
www.samsung.nl / www.samsung.be
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld €750 +onkosten tafel brandplekken €100 of een nieuw toestel (ander model) even duur.
