Mijn Klacht:
3 jaar geleden een SAMSUNG TV gekocht van bijna 2000 euro. De tv gaat niet meer aan. Alleen het logo van smart tv is zichtbaar en binnen enkele seconden gaat de tv weer uit. De tv gaat dan weer vanzelf aan en binnen enkele seconden opnieuw uit. Dit herhaalt zich eindeloos en kan alleen gestopt worden door de stekker uit de tv te halen. Mogelijke oplossingen van tv 1 minuut van het stroomhouden en kabels controleren zijn gecheckt en uitgesloten oplossingen van het probleem.
Wij gebruiken de tv erg weinig omdat wij geen fanatieke tv- en soapkijkers zijn. Verder werken we fulltime dus overdag staat de tv al standaard uit.
Het probleem gemeld bij de verkopende winkel. Dit is mediamarkt en saturn. Deze winkel gaf al gelijk aan geen tv terug te nemen omdat deze groter was dan 32 inch! Belachelijk! Dat een winkel dit mag weigeren. Hier sta ik echt verbaasd van! Wat kan ik aan deze houding doen?
Er werd mij een zogenaamde coulance regeling aangeboden: Een monteur komt netjes naar mijn huis om naar de storing te kijken. Voorrijdkosten: 125 euro! Ik woon in Utrecht. 1 van meest centrale steden van het land. Waar moet deze man vandaan komen? Dan moest de monteur kijken wat het probleem was. Als hij het probleem niet kan oplossen op de locatie, en deze kans is best groot, dan moest de tv even weggebracht worden met eigen vervoer naar een servicebedrijf in Purmerend! De voorrijdkosten van de monteur + de uren moest ik evengoed betalen + de kosten die voorkomen uit het bedrijf in Purmerend. Dit is een fijne en klantvriendelijke coulance regeling.
Om het proces te versnellen en zo goedkoop mogelijk te houden ben ik maar direct naar het servicebedrijf in Purmerend gereden. Deze is ook gekoppeld als servicebedrijf aan Samsung. Nu blijkt dat het mainboard kapot is en vervangen moet worden. De kosten zouden maximaal 250 euro kosten. Dit is een standaardbedrag wat gekoppeld is aan de waarden van het nieuwe aankoopbedrag van de tv. Mijn kosten worden 240 euro. Dus die is mooi op het maximum ingeschaald. Ik heb voorlopig maar akkoord gegeven want ik heb geen andere keus. Maar ik wil dat dit vergoed wordt door Samsung.
Ik ga er van uit dat een tv van 2000 euro een langere levensduur zou moeten hebben dan 3 jaar. Volgens mij hebben wij als consument hier ook recht op! Ook wanneer de tv kapot gaat na de garantieperiode van 24 maanden hebben wij wettelijk recht op een deugdelijk product!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag vergoed wordt door Samsung.
