Mijn Klacht:
Samsung Electronics Benelux Koelkast side by side alweer kapot. Buitenkant gloeiend heet en binnenin niet eens koud. Ik ben bang voor brand.
In werkelijk 4 maanden dat we hem hebben zijn er al 4 monteurs geweest (eerst van Harense smid en daarna van Selectro) en is ongeveer de hele koelkast (veel onderdelen) vervangen. Nu doet hij het weer niet. Gisteren meteen gebeld (na 25 min. wachten) met spoed naar De Harense Smid. Die hebben het doorgegeven aan Samsung. Vanochtend weer gebeld naar de Harense smid. Want waar blijft die spoed?? Ik heb het nummer van Samsung gekregen. Dus Samsung gebeld. Samsung zegt dat ze er spoed van maken. Ik bel net weer, word ik binnen 48 uur teruggebeld voor een afspraak. Dit vind ik geen spoed! Daarna heb ik De Harense Smid weer gebeld of zij iets voor mij kunnen doen, bijv. een leenkoelkast. Ik heb voor 8 jaar extra garantie afgenomen en service dus ik verwacht dat ik wel een koelkast mag lenen voor dit bedrag wat ik betaalt heb. Een koelkast is noodzaak voor groenten, vlees, melk etc. Zeker in de zomer. Nee hoor, Harense Smid trekt nu de handen er van af… hebben geen leenkoelkast. Ik geef aan dat ik bang ben voor brand en ze zegt dat het hun verantwoordelijkheid niet meer is maar van Samsung. Nu kan ik weer een schade formulier naar de verzekering opsturen omdat al mijn eten niet meer goed is.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer de Harense Smid een leenkoelkast regelt op het moment dat mijn koelkast (alweer!) kapot is.
- Dat mijn koelkast voor a.s. maandag gerepareerd is
