Mijn Klacht:

#Klacht over Samsung en ingehuurde bedrijf CE Repair

Op 28 augustus 2015 had ik Samsung gebeld over de t.v. ( Samsung curve t.v. led ). dat mijn geluid soms weg valt en bij een film kijken een zwart beeld krijgt.

Eerst heeft Samsung van afstand in de t.v. gecontroleerd , maar daar konden ze niets in vinden.

Er zou een reparateur langs komen om naar de klacht te kijken.

Deze is ook gekomen op 3 september 2015 , het bedrijf wordt ingehuurd door Samsung en het bedrijf heet CE Repair.

De reparateur kwam binnen en had al als eerste een opmerking dat mijn t.v. aan de muur hangt.

Volgens hem hoort een t.v. niet te hangen en zei als volgt een aquarium hang je ook niet op.

Ik gaf aan dat ik dit zelf uit maakte en de t.v. is daar trouwens voor gemaakt.

Hij begon foto`s van mijn aankoop bon te maken en gaf aan dat de t.v. van de muur af moest.

Mijn reactie was gelijk, waarom hebben ze dat niet van te voren aan gegeven, dan had ik deze `s avonds met mijn man eraf gehaald.

Nee, de t.v. moest en zou van de muur af gehaald worden.

Oké , hij is de reparateur dus het zal wel zo moeten zijn.

Met zijn tweeën gingen we de t.v. eraf halen , maar ooh wat had ik een spijt hiervan.

Het ging helemaal niet goed, aan mijn kant was de t.v. eraf van de muur, maar aan de kant van de reparateur niet.

Dat was dus een probleem want er zit n.l. een borg in de muurbevestiging.

Ik vroeg aan de goede man waar voor de t.v. er eigenlijk af moest.

Er moest aan de achter kant van de t.v. een foto gemaakt worden van het serienummer.

Toen brak er iets in mij , een foto maken van het serienummer !!!!

Ik dacht dat hij in de achter kant van de t.v. in moest zijn maar voor een foto voor een serienummer dit is toch wel erg belachelijk!!!

Ik stond te koken met een t.v in mijn handen die nog in tussen tijd half aan de muur hing.

Ik gaf aan als hij dat eerder gezegd had , dat ik ook in het t.v. menu dit had kunnen laten zien.

Maar mijn grootste zorg was nu hoe krijg ik mijn t.v. aan de muur.

En tot mijn ergernis zag ik dat er in stuk uit mijn muur was, (mijn bedrading zit n.l netjes weggewerkt in een gootje )

Tegen de reparateur gaf ik aan dat hij maar een collega moest bellen zodat mijn t.v. weer goed zou komen te hangen.

Uiteindelijk heeft hij iemand gebeld en zijn collega moest de telefoon aan mij geven, om te vragen welke muur bevestiging het en hij zou deze dan op zoeken op internet.

Ook gaf ik aan dat ik de reparateur een vervelende opmerking had gemaakt over mijn t.v.

De telefoon moest ik weer door geven aan de reparateur en waarschijnlijk werd hij er op gewezen van wat hij gezegd had.

De reparateur was het blijkbaar met zijn collega niet eens want hij begon aardig zijn stem te verheffen tegen zijn collega.

Weer zijn collega aan de telefoon gehad en deze gaf aan dat er op dit moment niet te praten viel met hem.

In tussen tijd nog niets verder op geschoten en bijna een uur verder te zijn.

Het was gewoon een bij horende Samsung beugel, heb tegen zijn collega aan de telefoon gezegd als we de t.v. er niet op de muur krijgen dat hij iemand moest sturen.

De reparateur vroeg of hij op mijn t.v. meubel kast mocht gaan staan, nee riep ik zo dadelijk zak je er door heen.

Ik heb maar een trapje gepakt zodat hij deze kon gebruiken en zo bij de t.v. kon komen om te kijken hoe de beugel vast zat.

Uit eindelijk na vijf kwartier verder kreeg hij het eindelijk voor elkaar dat de t.v. weer aan de muur hing.

Nu moest de klacht nog verholpen worden en hij heeft de connect box open geschroefd en daar een nieuwe printplaat ingezet.

Maar wat schikt mij verbazing : er gaat helemaal GEEN ORIGENELE PRINTPLAAT in maar een POOLSE PRINTPLAAT.

Ik ben hier verder maar even niet op in gegaan ik wilde dat alles in orde zou komen.

Nou, er waren nog meer problemen : mijn wifi op t.v. deed het niet meer , geen geluid meer over de boxen van mijn bose installatie.

Ik wist zeker dat alles werd gekoppeld via cbl/sat zodat we voor alles maar één keer hoefde te over schakelen.

Uit eindelijk toch naar 3 uur ploeteren heeft de reparateur het in orde gemaakt, tenminste dat dacht ik.

Maar ik bleef toch vol houden dat mijn geluid via de bose komt en niet via de t.v. want dat was nog niet in orde.

Toen gaf de reparateur aan dat toch waarschijnlijk de uit gang van de connect box kapot was en dat ik een nieuwe afspraak moest maken bij Samsung en dat het dan een paar dagen zou duren.

Maar deze was nog goed voordat er geklooid mee was door de reparateur.

Ik was hem helemaal zat en was blij dat hij na drie uur de deur uit was.

Ik heb nog gezegd tegen hem dat ik een klacht in gaat dienen want dit pik ik totaal niet.

Sorry hoor maar dit was een reparateur van lik mij vestje ….

Ik heb ook direct Samsung gebeld om daar mijn klacht neer te leggen en ik zou hier een terug koppeling over krijgen.

`s avonds wil mijn man en ik t.v. kijken en doet het hele geluid niet meer shit, ik dacht nu ga ik echt over de rooie.

Kreeg het geluid niet meer over de boxen maar alleen via de t.v.

Volgende dag weer Samsung gebeld en ik kreeg een bel afspraak zodat ze van afstand in mijn t.v. weer konden kijken. De dag dat ze dat deden gaven zij aan dat het niet aan de t.v. lag maar aan mijn bose installatie.

Hoe kan dat nou vroeg ik mij af, de boxen doen het gewoon van de bose als ik een cd op zet maar niet over de t.v.

Nee , ik moest bose maar bellen en die zouden het wel oplossen.

Nou, ik heb mij man opnieuw laten bellen met Samsung want mij geloven ze niet.

Ook het bedrijf van CE Repair gebeld en daar mijn klacht neer gelegd, en schade verhaald over de muur en reparateur.

Zij zouden ook telefonisch mij er door heen lijden voor het geluid van de t.v.

Ik gaf aan dat het totaal niet aan de t.v. lag maar aan de connect box, de reparateur gaf aan dat hij een afspraak met mij zou maken en dat alles in orde zou komen.

En zo afgesproken kwam de reparateur op 10 september 2015 langs.

Gelukkig had mijn man ook een dag vrij genomen want wij hadden er totaal geen vertrouwen meer in.

De reparateur kwam binnen met een soundbar van Samsung, laptop en ander apparatuur.

Ik ben maar even mijn terras op gegaan en mijn man bij de reparateur gelaten, want ik kon het even niet meer aan.

Ongelofelijk , tot mijn verbazing ging hij de soundbar aan sluiten en gaf aan dat die wel geluid gaf,

Sukkel van een reparateur , maar dat is mijn bose geluid toch niet die over de boxen komt.

Mijn man had al een aantal keren aan gegeven dat hij eerst maar naar de kabels moest kijken of daar niets aan kapot is.

Maar nee hoor, meneer moest en zou eerst in de menu`s van de t.v. en bose kijken.

Nou, tweeën half uur verder nog geen geluid en mijn man ik waren zwaar geïrriteerd door de werkzaamheden van de reparateur.

Weer werd er een andere print plaat in de connect box gezet en weer een Poolse plaat.

Ik vroeg aan de reparateur waarom er Poolse printplaten in gaan.

Hij antwoorde dat deze van hun fabriek afkomt, maar ik kocht toch een Samsung Curve t.v. van Samsung, toch niet van een Pool….

Ik wil gewoon een Samsung printplaat en niet zo`n goedkope Poolse printplaat, dan had ik hem wel in Polen gekocht.

Nee , dit was gewoon goed volgens de reparateur, NEE het is niet goed, ik koop godverdomme een dure Samsung Curve t.v. en dan wil ik echt ook alles van Samsung.

De reparateur gaat even weg en komt terug met een H.D.M.I. kabel en een optische kabel.

De reparateur laat ook nog eens drie keer de connect box vallen

Hij probeert eerst maar de H.D.M.I kabel nog geen geluid….

Dan wordt het maar de optische kabel die maar even vervangen en EUREKA er gebeurt een wonder het geluid komt weer over mijn geweldige bose installatie heen.

Waar mijn man op reageert: dit had je in 5 seconden kunnen doen en twee anderen klanten kunnen helpen i.p.v. onze tijd te verdoen.

Deze medewerkers blijken gewoon weg geen verstand te hebben van de nieuwe t.v.`s.

Dit is in en in triest.

Twee keer vrij moeten nemen en een groot hart ervan gekregen van dit fantastische bedrijf wat Samsung inhuurt.

En Samsung zou mij of mijn man nog terug bellen over deze klachten, nou ik heb zelf gebeld naar Samsung en steeds werd er verteld , we nemen deze klacht erg serieus maar over twee dagen wordt u terug gebeld.

Tot heden toe niets vernomen van Samsung.

Eindelijk dacht ik zo nu is de rust gekeerd en laat ik lekker een film gaan kijken.

Ik zat een spannende film te kijken tot dat mij t.v. ineens uit sloeg en op een Samsung logo kwam te staan.

De t.v. weer aan gezet en na vijf minuten sloeg de t.v. weer uit en weer het logo van Samsung.

Ik ben maar naar bed gegaan want de irritatie begon al aardig bij mij op te spelen.

Weer maar naar Samsung gebeld , en daar gevraagd hoe dit zou kunnen.

Nou, ik moest mij t.v. maar gaan resetten….

Nou, mooi niet dat ding is inmiddels al tig keren gereset , door jullie.

Samsung : U heeft toch nu weer een nieuwe klacht.

Ja, sinds er gefuckt is aan mijn t.v. heb ik steeds meer klachten!!!!!!!

Nou, dan moest ik maar mijn afstandsbediening resetten ( remote control afstandsbediening )

Oké, dan doe ik dat maar, dus terwijl de medewerker van Samsung nog aan de telefoon hangt ben ik de afstandsbediening aan het resetten.

Ik heb deze nu gereset meneer, oké mevrouw mochten er nog klachten zijn dan belt u nog maar een keer…..

Daar sta ik dan met een afstandsbediening in mijn hand en niet te weten wat ik nu moet doen.met pijn en moeite heb ik deze weer kunnen inprogrammeren via het menu.

Puf puf, ik zet de t.v. weer uit en daarna weer aan.

Tot mijn verbazing doet mijn afstandsbediening helemaal niets…

Weer Samsung gebeld en gezegd dat mijn afstandsbediening het niet meer doet.

De medewerkster zou gaan informeren waarom deze het niet meer zou doen na een reset.

Zij had vernomen van haar collega`s dat ik maar naar de dealer moest gaan en deze om moest ruilen want ik heb immers nog garantie.

Nou, breek mij klomp , naar de dealer en om ruilen.

Ja , ze hebben ze daar in voorraad liggen aan mijn hoela.

Als ik terug had gegaan dan wordt deze opgestuurd naar Samsung en zit ik helemaal zonder.

Ik ben echt tegen de medewerkster van Samsung uit mijn dak gegaan.

Jullie zouden mij ook nog steeds terug bellen over de klachten die ik heb ingediend maar steeds hoor ik maar : het is maandag besproken over twee dagen wordt u terug gebeld.

Tellen bij Samsung kunnen ze ook al niet, nog steeds tot heden niets vernomen en het is nu al 24 september 2015.

Nou nou, ik denk wel dat de gene die dit verhaal leest dat ik mij fuckt up voelt.

Nou als Samsung mij echter niet meer op een kort termijn terug belt schakel ik mijn advocaat in.

Dan kunnen zij de daar uit komende kosten geheel voor hun rekening nemen.

Dat is mijn frustratie, kosten van mobiel bellen ( ongekend lang ), vrije dagen en het emotionele wat wij van hun hebben gekregen.

Erg triest dat ik op deze manier mijn klacht moet gaan uiten , voor zo`n groot Markt wereld leider als Samsung.

Jolanda Timmermans

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als mijn klacht serieus wordt genomen.