Mijn Klacht:
Ik heb op kleine verschillen na exact hetzelfde verhaal als Soheil!
Bij de Samsung Experience Store in Eindhoven (The Phonehouse Demer), een Galaxy Note 4 aangeschaft. De week ervoor had ik namelijk de promotie op facebook gedeeld zien worden en daar werd duidelijk gezegd dat de S-View Cover gratis zou zijn bij deze aanbieding: http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.phonehouse.nl%2Fblue-carpet%2F%3Ffrommobile&h=CAQFxO32p
Ik kreeg bij het ontvangen van het apparaat – net als Soheil – te horen dat ik die dag nog (18 okt) deel kon nemen aan de actie op samsung.com voor een gratis S-View Cover. Daar was ik door verrast aangezien medewerker Wim 2 van dergelijke covers voor zijn neus had liggen tijdens de overhandiging van de telefoon en ik door de berichtgeving op hun site (link hierboven) in de veronderstelling was dat ik de cover er direct bij zou krijgen.
Thuis maakte ik direct een account aan op Samsung.com en wilde me toen aanmelden voor de actie. Ik zie daar ‘deelnemen’ staan, maar ik krijg dat 1ste formulier van de 4 stappen niet voltooid, omdat ik een code moet invoeren die me gemaild zou zijn.
Ik bel direct met de Samsung Experience Store om opheldering te vragen, maar ik krijg geen gehoor en mag een bericht achterlaten. Ik krijg geen bericht terug dus ik bel nog een paar keer, zonder resultaat.
De volgende dag begin ik me toch wel zorgen te maken en ik bel de maandag erna nog eens en nog eens maar wederom geen gehoor of reactie op mijn lange lijst aan voicemails. Als ik dan terug ga naar de pagina zie ik dat de actie tot de 18de liep. Dus ik kon ook echt niet meer verder.
Die dinsdag heb ik de kans om de desbetreffende winkel te bezoeken en ga om opheldering vragen. Het wordt me daar duidelijk dat ik een pre-registratie
Ik bel daarna nog met 0900-samsung en krijg daar een heel koud antwoord: “zonder pre-registratie kan ik niks meer voor u doen.”
Ik ben de afgelopen dagen druk bezig geweest op twitter en facebook om hun webcare team zover te krijgen dat ik geholpen word aan de cover waar ik recht op vind te hebben.
Ik ben dus al dagen bezig en ik weet met overtuigende zekerheid te zeggen dat deze actie niet meer actief was toen ik thuis kwam me te registreren. Pre-registreren is nooit een optie geweest op hun pagina’s. Alleen ‘Deelnemen’, waarmee je de vervolg registratie kan voltooien…
Gewenste Oplossing:
Zodra ik een S-View Cover in mijn bezit heb.
Ik vind dat Samsung.com/nl/promotion net zoveel schuld dragen als de Samsung Experience Store (Phonehouse Demer).
Het is een misleidende actie geweest waar ik nu een hele zure nasmaak van heb.
Dus of Samsung de cover naar me opstuurt, of dat ik er 1 in de Samsung Experience Store mag ophalen, dat zijn beide prima oplossen.
