Mijn Klacht:

5 maanden geleden een nieuwe Samsung smart tv gekocht voor €3100,- . Na 5 maanden deed ie het al niet meer. Ze zijn drie keer thuis geweest om het te repareren. Dat is ze niet gelukt. Ze wisten niet eens wat er aan de hand was, want ze gingen maar wat onderdelen vervangen en nog steeds deed ie het niet. Bij het derde huisbezoek vertelden ze ons dat ze nu voor de derde keer waren geweest en dat ze het niet konden repareren en dat er een ander protocol gold, wat neerkwam op omruiling of geld teruggave. Ik heb pertinent aangegeven dat ik de tv niet wilde meegeven voor reparatie, omdat ik er dan geen toezicht op heb wat er gebeurd. Bij het derde bezoek moesten ze wel meenemen vanwege dat ander protocol. Ik heb toen ermee ingestemd dat ze hem meenamen. Nu komt zowel Samsung als het reparatiecentrum op terug dat het andere protocol niet in werking treed en dat de monteur destijds niet mocht zeggen dat er een ander protocol gold. Ze hebben mijn tv onder valse voorwendselen meegenomen en zeggen dat ze het nu alsnog gaan proberen te repareren en dat er onderdelen besteld zou zijn. Ik wil niet meer dat die tv gerepareerd wordt, wat nog überhaupt valt te betwisten. De tv is inmiddels meerdere malen open geweest . Ik heb geen € 3100, =betaalt voor een tv dat na 5 maanden niet meer doet en die al zo vaak open is geweest en met allemaal vervangen onderdelen. Ik wil mijn geld terug. Ik vind het zeer ongepast dat ene zo groot bedrijf als Samsung onder valse voorwendselen mij tv meeneemt. Ik ga nu juridische stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld terug