Klacht over Samsung: kapot scherm

Mijn Klacht:

Op 16 maart 2014 een splinternieuwe Samsung Galaxy S4 gekocht. Zoals altijd zeer tevreden over Samsung tot 9 mei 2014. Ik gebruik mijn telefoon die ochtend om te bellen en als ik hem een half uur later weer wil gebruiken, wordt in één keer het scherm zwart. Er is niets meer met het toestel te beginnen. Er zaten plotseling scheurtjes aan de linkerkant van het scherm. Deze zijn overigens niet te voelen. Dit is bizar want er is helemaal niets met de telefoon gebeurd waardoor dit zou kunnen ontstaan. Ik heb mijn telefoon altijd in een officieel Samsung beschermhoesje en daarnaast ben ik altijd zeer zuinig op mijn spullen. Ik durf mijn hand er dan ook voor in het vuur te steken: deze telefoon is niet gevallen of ergens tegenaan gestoten. Dit lijkt mij een fabrieksfout want van een fout mijner zijde is echt geen sprake.

Ik ben met de telefoon teruggegaan naar de winkel waar ik hem gekocht heb (Bol.com). Ik kreeg van hen te horen dat deze schade niet onder de fabrieksgarantie valt, dat ik dus een kleine € 200,00 moet betalen als het gerepareerd moet worden en dat ik toch echt zelf deze schade heb veroorzaakt. Dit is werkelijk te gek voor woorden.

Ik behandel mijn spullen met de grootste voorzichtigheid. Sinds Samsung met mobiele telefoons op de markt kwam, heb ik altijd een Samsung telefoon gehad. Nooit heb ik problemen met deze telefoons ervaren. Het is dat je met de tijd mee wilt en daardoor een nieuwe telefoon koopt maar niet vanwege het feit dat ze kapot waren.

Ik ben dan ook zeer verbouwereerd en teleurgesteld dat ik nu met een kapot toestel van slechts een paar maanden oud zit waar ik niets meer mee kan.

Gewenste Oplossing:

Als het scherm kosteloos gerepareerd wordt of dat het toestel vervangen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer heer/mevrouw, Wij betreuren het feit dat uw Galaxy S4 niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat het scherm spontaan zwart is geworden zonder het te hebben gebruikt. Graag ontvangen wij het toestel bij een van onze service punten, zodoende kunnen wij de oorzaak van de klacht onderzoeken. U vindt het dichtstbijzijnde service punt via de volgende link: http://goo.gl/maps/g7PKw. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Jaime, Bedankt voor je snelle reactie. Je geeft aan dat ik met het toestel naar één van jullie servicepunten (in mijn geval Vodafone winkel in Utrecht) moet gaan zodat jullie de oorzaak van de klacht kunnen onderzoeken. Kan ik zo maar met mijn toestel naar dat servicepunt gaan? Zijn zij op de hoogte van de klacht of moet ik iets meenemen waaruit blijkt dat jullie mij naar hen hebben doorverwezen? En hoe gaat het dan verder? Wordt er meteen naar de oorzaak gekeken? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Benjamin Isikima

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Jaime, Bedankt voor je bericht. Er wordt mij geadviseerd om met mijn toestel naar één van jullie servicepunten te gaan zodat de oorzaak van de klacht kan worden onderzocht. Het servicepunt bij mij in de buurt is de Vodafone winkel in Utrecht. Kan ik er zo maar met mijn toestel naar toe? Zijn zij op de hoogte van de klacht of moet ik iets meenemen waaruit blijkt dat jullie mij naar hen hebben doorverwezen? En hoe gaat het dan verder in zijn werk? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Benjamin Isikima

Klacht: kapot scherm

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken