Mijn Klacht:

Mijn mobiel is 19 mei opgehaald voor reparatie. 23 Mei teruggebracht. O.a omdat hij het GPS signaal vaak niet oppakt.
Helaas is het probleem niet opgelost. Ik app dit naar Samsung en krijg vervolgensallemaal rare antwoorden.

[10-6 18:18] José Van Der Helm: Na de laatste update van Samsung, was mijn mobiel traag en deed mijn routeplanner het niet goed meer. Om die reden is mijn mobiel 19 mei 2020 opgehaald voor reparatie en 23 mei 2020 weer bezorgd. (Ordernummer 125635362)
Mijn mobiel is minder traag maar mijn routeplanner doet het helaas nog steeds niet. Hij is steeds het GPS signaal kwijt. Ik fiets graag overal heen, met de routeplanner. Helaas, de te teleurstelling was groot toen bleek dat dit probleem niet is opgelost.
Wat kan er nog gedaan worden om dit probleem opgelost te krijgen?
Jose van der Helm
Sumatrastraat 31
2612 AL Delft
06 20040856
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Dank voor jouw berichtje, een medewerker zal je zo snel mogelijk helpen. Soms kan dit even duren, dank voor je geduld! ^Sam 🤖
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Hey José! Welkom op WhatsApp! Goed dat je contact met ons opneemt. Ik ga je meteen verder helpen. Draag je wel een Helm tijdens het fietsen 🤣😉 Heb je geprobeerd de app opnieuw te installeren? ^Bram
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Ik gebruik Google Maps.
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Als je jouw gegevens hebt gesynchroniseerd met bijvoorbeeld je Samsung-account, Google, OneDrive of Dropbox, ben je ze niet kwijt. ^Sam 🤖
[10-6 18:18] José Van Der Helm: ?????
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Werkt de GPS wel in andere apps? ^Darryl
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Wanneer dit niet lukt, wordt het erg lastig om je toestel terug te vinden. Wij kunnen deze namelijk ook niet terugvinden. Bij diefstal raad ik wel aan om hiervan aangifte te doen bij de politie.
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Wat balen dat je jouw toestel kwijt bent! 😔 Je kunt via https://findmymobile.samsung.com inloggen met je Samsung-account. Via Find My Mobile kun je je toestel localiseren. Dit werkt alleen wanneer je toestel aan staat, internetverbinding heeft en nog niet gewipet is.
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Geen idee!! Ik gebruik alleen Google Maps
[10-6 18:18] José Van Der Helm: Maar waarom heeft Samsung het niet op kunnen lossen?

Gewenste Oplossing:

Als ik duidelijk antwoord krijg en geen flauwekul.
Is dit probleem wel ofniet op te lossen?