Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung Galaxy s5 aangeschaft en na enkele weken deed de camera het niet meer, er verscheen telkens een melding met ‘camerafout’ op het scherm wanneer ik de camera wil gebruiken.
Samsung heeft dit probleem erkent en zegt dat de softwarefout niet te repareren is en dat alle gedupeerden hun toestel kosteloos kon vervangen voor een nieuw werkend toestel bij de winkel waar je hem hebt gekocht.
Mijn probleem is nu dat er een barstje zit in mijn scherm, die ik niet wil laten maken. Mijn enige optie nu is om mijn mobiel op te sturen ter reparatie (die niet kosteloos is), waarbij mijn barst wordt gemaakt en vervolgens wordt er gekeken naar de softwarefout en wordt de mobiel vervangen door een nieuw toestel.
Er wordt een barst gerepareerd en vervolgens wordt het toestel vervangen door een nieuwe. Er wordt hier onzinnig gesleuteld aan een toestel wat daarna niet meer verkoopbaar is. En deze kosten zijn voor mij.
Mijn klacht is dat mijn camera het niet doet, dit niet mijn schuld is (samsung heeft het zelfs erkent) en dat ik het niet eens ben met het feit dat het beeldscherm gemaakt moet worden. Samsung wil mij niet verder helpen met mijn probleem. Ik moet gewoon betalen, het is niet anders. Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn camera van mijn mobiel het weer doet en dat kosteloos zoals beloofd. Ik wil niet dat mijn beeldscherm gemaakt word en daar hoge kosten aan verbonden worden.
