Mijn Klacht:
Helaas moet ik constateren dat U de overeenkomst niet geheel nagekomen bent. Met namen heb ik de volgende bezwaren. Geachte heer/Mevrouw,vorig jaar heb ik gevraagd hoe ik mijn tv kon updaten, aangezien deze het niet per internet deed heb ik hierbij contact gezocht met Samsung te Delft,deze gaf mij ter kennis dat Samsung dit tegenwoordig met een USB stick deed. hierbij vroeg hoe ik daar aan kom komen of wat de kosten hiervan waren, Maar deze Heer vertelde mij dat dit kosteloos was en mij een stick zou opsturen. Dit gebeurde ook en daarmee probeerde ik de tv te upgdaten, maar de tv stopte na enkele minuten en gaf aan dat de update was misluk. Heb verschillende malen geprobeerd, ook mensen om advies gevraagd , maar wat ik deed was goed. Kort daarna weer Samsung gebeld en het probleem verteld, deze man vertelde mij dat het misschien fout was gegaan met de stick bij het downloden. Hij zou mij op kort termijn een nieuwe stick sturen. Toen ik deze binnen had ging ik vol goede moed updaten, maar U raad het al zelfde verhaal 5 keer geprobeerd kennissen erbij gehaald, maar wij deden niks fout de tv deed niks hij stopte weer na enkele minuten met updaten.Weer Samsumg gebeld deze vrouwelijke collega stelde voor om hun stick te formateren en daarna via samsumg site opnieuw te downloden. Dit heb ik allemaal gedaan maar de tv wijgerde alsnog. U kunt begrijpen dat dat ik hiervan wel een beetje moe werd. Heb weer contact op genomen en alles uitgelegd, daarop vroeg zij of ik dan een monteur wilde hebben, waarop ik antwoorden ja want zo komen wij er niet uit. Zodoende zou er een monteur bij mij langskomen op 08-01-2014. Maar deze klacht was voor mijn garantie afloop al gemeld. De monteur kwam langs met een nieuwe stick daarvoor hij nog contact had opgenomen voor mijn serie nummer, En inderdaad de tv ging uiteindelijk updaten ik dacht probleem opgelost. Maar korte tijd later werd ik opgebeld SSC Repair West bv dat toen de monteur langs kwam mijn garantie om was en dat ik de rekening zelf moest betalen, dit vond ik wel erg vreemd. Alleen het feit dat ik niet precies wist van wanneer ik deze tv had gekocht had ik een geschatte koopdatum opgegeven, omdat ik nog twee Samsumg tv’s had gekocht, en na prive omstandigheden mijn aankoop bonnen kwijt was. Maar deze wel opgevraagd heb bij samsung en ook gekregen.Maar zegt mevrouw bij ssc repair dat toen de monteur kwam uw garantie om was en dat samsung deze rekening niet betaald. Omdat de klacht was bekend voor afloop van het garantie termijn valt deze klacht ook onder de garantie periode. Hiermee geef ik U aan dat U toch de overeenkomst moet nakomen. Door deze brief geef ik U de kans om binnen 14 dagen mijn klacht op afdoende wijze op te lossen, dan wel aan de gestelde verwachtingen te voldoen.
Gewenste Oplossing:
Kosten onder garantie stellen
