Klacht: Ineens barst in het beeldscherm

Fabian Munsterman op 11 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 11 juli 2014

Een gebruiker van de Samsung S4 ervaart meerdere problemen met zijn telefoon binnen een periode van minder dan 10 maanden. Na een eerdere reparatie van het scherm en het gebruik van een beschermhoesje, is het scherm opnieuw gebarsten zonder duidelijke oorzaak.

Mijn Klacht:

Ik gebruik nog geen 10 maanden de Samsung S4 en heb al meerdere problemen gehad met deze mobiel. Na een paar weken viel mijn telefoon telkens uit omdat mijn batterij krom was. Nadat ik hem 1 keer had laten vallen was mijn scherm meteen kapot. Ik heb hem toen na een maandje laten repareren. Na de reparatie besloten een goed protectie hoesje te kopen. Nog geen 2 maanden in gebruik. Zit ik te watsappen met iemand, doe de telefoon in mijn zak. Ik haal hem uit mijn zak en bam. Scherm kapot. De barst onder naar boven precies langs mijn scherm(nog nooit zo’n barst gezien).

Gewenste Oplossing:

De reparateur(phoneworld) zegt dat het niet door foute reparatie komt. Hij wil echter wel een nieuw scherm erin zetten zonder reparatie kosten. Ik wil van Samsung graag een nieuw scherm, zodat zij hem dan kunnen maken. Zo niet, een nieuwe telefoon. Want duidelijk is dat deze niet deugt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer Munsterman, Wij betreuren het feit dat u problemen ervaart met uw Galaxy S4, u geeft aan dat het scherm nu voor de tweede keer is gebarsten. Vriendelijk verzoeken wij u het toestel langs te brengen bij een van onze service punten, zodoende kunnen zij de klacht beoordelen. U vindt het dichtstbijzijnde service punt via de volgende link: http://goo.gl/maps/g7PKw. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM