Mijn Klacht:
Geachte mijnheer/mevrouw,
Tot aan 26 juli 2014 bediende ik een LG mobiele telefoon met Aldi Talk Prepaid card welke om de paar weken diende te worden aangevuld via een belcode welke men aan de Aldi kassa kon kopen.
Deze LG kon alleen wifi data verkrijgen via ons huis wifi systeem of per geval op lokatie per specifiek aangewezen (gratis) wifi zender.
Hiervoor is nimmer een speciale setting ingesteld op de LG. Of anders gezegd, de (fabrieks)standaard setting van de LG was zonder data services
Ook de Aldi Prepaid opwaardering betrof telkens exclusief een bedrag bedoeld voor telefonie en NIET voor mobiel internet.
Sinds 26 juli 2014 heb ik een Samsung S4 aangeschaft. Hierin werd de Aldi Talk kaart overgezet en er kon meteen gebeld worden. Er werd ook meteen opgewaardeerd met extra 10 euro tot een bedrag van 14 euro reserve.
Tot onze verrassing en in onze onwetendheid bleek tegen 29 juli dat het hele tegoed was verdwenen na slechts enkele telefoontjes en sms.
Hier komt men pas achter ALS het bedrag de 0 euro nadert.
Het bleek dat tijdens het data downloaden thuis, waarvan wij dachten dat het via ons huis wifi systeem gebeurde, al het data verkeer via de mobiele internet is verlopen volgens een bedrag van 0,29 euro per MB (Aldi gegeven) van in totaal tegen de 11 euro aan data services.
Wij voelen ons bedrogen door zowel Samsung als Aldi Talk door deze streek.
Immers, deze aktiviteit was niet gewenst en het beloopt zomaar ineens door tot het maximum tegoed, zonder waarschuwingen.
Zouden wij een groter bedrag aan tegoed hebben gehad of een abonnement, dan was al dat binnen de kortste keren verdwenen.
De beschuldigende vinger richten wij op Samsung vanwege:
a) het niet als STANDAARD instelling hebben van de DATA SERVICES –OFF bij aanschaf van de S4 mobile (zoals bij LG).
b) het NIET hebben beschreven of gewaarschuwd hebben van het gevaar van de DATA SERVICES instelling in het boekje SNELSTARTGIDS (met name pag.20) en/of HANDBOEK welke zijn geleverd bij de S4.
c) het niet willen herkennen van de gratis huis wifi en desondanks toch op de achtergrond verkiezen van het betaalde mobiele data services welke duurder én langzamer is.
d) het verkiezen van mobiele data services en data aantrekken ondanks dat de telefoon kaart deze mogelijkheid niet zou moeten hebben.
De beschuldigende vinger richten wij op Aldi Talk vanwege:
a) De chipkaart van Aldi Talk zou ALLEEN geschikt zijn voor telefoneren. (zie www.medionmobile.nl ). Om er mobiel internet te verkrijgen dient men een SPECIALE code aan te vragen (toets750*123# etc.) en extra geld op te waarderen.
Die toestemming was er niet, en TOCH liet ALDI talk het toe dat er 11 euro aan internet data werd getrokken.
Via deze klachtmelding verwacht ik van u dat u mij compenseert voor het verlies aan gelden:
Gewenste Oplossing:
compensatie van 11 euro
