dhr louwes op 03 april 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant van Samsung ervaart problemen met de helpdesk, die onbereikbaar lijkt te zijn. Na vier minuten in de wacht te hebben gestaan, wordt de verbinding verbroken, terwijl de televisie een foutmelding geeft en niet bruikbaar is. De klant merkt op dat er geen welkomstboodschap of keuzemenu te horen is, ondanks dat de helpdesk tot 21:00 uur open zou moeten zijn op werkdagen.
Na 4′ in gesprek’ toontjes afgebroken terwijl de tv niet bruikbaar is : hij geeft error ‘zender niet gecodeerd’.
geen enkel welkom klinkt , geen keuzemenu wordt hoorbaar.
Nochtans is helpdesk tot 2100u open op werkdagen.
Vanavond nog een belletje terug over de juiste kanaalkeuze op 070 5152135
handleiding te summier en niet relevant terzake.
Alvast zeer bedankt
Harmannus
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
12 jaren geleden - Geachte heer Louwens, Wat vervelend om te horen dat uw televisie niet naar behoren functioneert, u geeft aan dat u de melding krijgt dat de zenders gecodeerd zijn. Kunt u ons aangegeven wat de modelcode is van uw televisie en de manier hoe u de zenders ontvangen (via CI+ module of decoder), kunt u ons ook aangeven wat de software versie van uw toestel is?. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
