Mijn Klacht:
Hallo Samsung,,
Ik heb op 30/12 2014 een samsung galaxy S5 met gratis tablet besteld. Ik kreeg alleen de telefoon. Er stond op de bestelbon/ pakbon niet wat ik moest doen om die tablet te krijgen. Ik dacht ik wacht gewoon totdat de tablet komt..
Ik heb een tijd gewacht want dat had k eerder bij een instantie gedaan en na 6 weken kreeg ik, welliswaar een niet goed functionerende tablet ( rot ding) . Ik wist dat de tablet van jullie wel goed was.
Ik ben 56 jaar, ik dacht zo’n chatservice vind ik moeilijk gedoe, niet gewend. Ik bel t-mobile. Dat is een afschuwelijke ervaring. Ik ben 3 keer opnieuw begonnen om te bellen omdat mijn onderdeel er niet bij stond ben ik hiermee gestopt.
Toen ben ik toch maar gaan chatten. Ik sprak Lilian, zij legde mij uit hoe je een tablet kon krijgen.
Daarvoor had je een MEI en een EAN nummer nodig. Ik vroeg wat dat was? Zij heeft me toen geholpen zodat ik die nummers boven tafel kreeg. Ze heeft mij het email adres van Samsung gegeven zodat ik daar de tablet kon aanvragen. Ik kon de actie niet meer vinden. Lilian heeft me geholpen . Wat bleek…. De actie was 4/1 verlopen? Hoe kon ik dat weten?
Ze zei dan moet je met samsung contact opnemen. Dat heb ik gedaan. Ik sprak iemand die zei actie is afgelopen dus pech gehad.Ene Axhan Karagoz, waar ik niet netjes door behandeld werd. Ik was woest. Later nog eens teruggebeld omdat ik dat erg kort door de bocht vond.
Een vrouw ( Laura geloof ik) gesproken, zij opperde een alternatief. Zij verwees me terug naar T- mobile. Ze zei dat ze bij t mobile een contactpersoon hebben die contact heeft met de contactpersoon van Samsung.Ik zou dan een formulier in kunnen vullen om de tablet alsnog te kunnen krijgen. We sneu voor me dat de actie zo snel was afgelopen en ik de tablet niet kon krijgen. Ik moest weer contact opnemen met T mobile.
Vandaag heb ik Luuk gesproken van t- mobile. Helaas bij t-mobile kunnen ze niets voor me betekenen. Hij verwees me weer naar Samsung..
Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik vind dat ik recht heb op de tablet en ik wist niet dat ik er zelf achteraan moest.
Het erge is dat ik de tablet beloofd heb aan mijn schoonzus die zelf geen computer of iets heeft. Ik zou haar nu moeten teleurstellen en dat vind ik nog veel erger.
Ik hoop dat jullie een uitzondering willen maken en alsnog iets kunnen regelen. Ik ben anders genoodzaakt zowel t-mobile en Samsung aan te klagen.
Ik begin dan bij de tv programma’s Kassa of/en Radar. Ik voel me nu machteloos omdat ik niet wist hoe ik de tablet kon krijgen.en waar ik wel recht op had
Met vr groeten SE Koppers
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog de tablet krijg die bij de Samsung galaxy S5 hoorde
