Mijn Klacht:

Vol vertrouwen ging ik naar uw zaak de Samsung Experience Store in Amersfoort om te laten beoordelen wat er met mijn toestel Samsung S3 aan de hand was op vrijdagochtend 5 februari. Mijn toestel (13 maanden oud) ging op de vreemdste momenten aan en uit en ik had problemen met opladen. Ik vertelde de medewerker dat er speling zat bij het oplaadpunt en dat zodra het toestel boven de 66% opladen kwam het toestel aan en uit ging diversen malen achter elkaar en opladen niet verder kwam dan rond de 70%. De batterij was het niet dat was al eerder onderzocht, wellicht was de oplaadconnector het probleem. Medewerker gaf aan dat volgens haar het moederbord stuk was en dat ze dat niet op voorraad had, bovendien hadden ze problemen met de leverancier. Kom!! Het is een Samsung experience store met monteur die reparaties zelf kan doen en deze zou geen onderdelen hebben van recente verkochte modellen. Je mag verwachten dat ze deze hebben. Alleen als ze deze niet binnen 3 dagen kunnen repareren moest het toestel worden opgestuurd naar Samsung zelf. Advies was neem het toestel mee terug en kom maandag opnieuw want als het opgestuurd moest worden, kon het wel even duren. 2de advies was koop een nieuwe oplader, mijn antwoordt dat het dan heel vreemd is dat ik 4 opladers in huis heb en dat hij op elke oplader dezelfde kuren had daar kwam geen antwoord op terug. Het toestel werdt niet eens onderzocht om eventueel te kijken wat er aan de hand was. Niet tevreden met hun antwoord ben ik weg gegaan. Ik woon in Almere en kan niet even op maandag opnieuw naar Amersfoort toe. In dezelfde straat zit Telephone Point die ook toestellen van Samsung repareert. Ik ben deze zaak binnen gegaan voor een second opinion en de medewerker zei direct dat het de oplaadconnector was, deze kon hij vervangen en ik had mijn toestel 2 uur later gerepareerd terug. De kosten € 35,00. Helaas Samsung wat een gemiste kans. Je zoekt een winkel waar een monteur bij is zodat het toestel waarschijnlijk meteen gerepareerd kan worden en ook omdat er even garantie van 2 jaar op het toes tell zit. Volgens de 2de zaak was het een veel voorkomend probleem van de Samsung S3. Dit hadden jullie moeten weten en geen onzin verhaal moeten vertellen zonder het toestel even na te kijken. Ik vindt het onacceptabel dat als je toestellen repareert je bepaalde onderdelen niet op voorraad hebt. Zeker van toestellen die redelijk recent nog nieuw verkocht werden. En als het toestel open gemaakt was dan had de monteur kunnen zien dat de oplaadconnector kapot was en niet het moederbord. Er had een tevreden klant de deur uit gelopen die bewust door uw reclame naar een van uw winkels met een monteur ging om een reparatie snel te laten uitvoeren en het toestel daardoor niet een paar dagen of langer kwijt is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de kosten van mijn reparatie wordt vergoed en u mij een coulance aanbiedt voor het ongenoegen wat ik nog steeds voel bij deze Experience Store.