Mijn Klacht:

Wij zijn samen gaan wonen en hebben daarbij al onze elektronica vernieuwd, dat houdt in:
65inch curved Samsung tv
Blueray cinemaset van Samsung
40 inch smart tv van Samsung
32 inch smart tv Samsung
Alles met de gedachte een goed merk aan te schaffen en daarmee probleem te voorkomen, of in ieder geval bij problemen netjes en snel geholpen te kunnen worden.

De 65inch samsung ging dus binnen de kortste keren kapot (beeldbuis bleef zwart). Dit bleek voor dit soort grote (of beter gezegd veel kostende) tv\’s in de garantietermijn thuis gerepareerd te kunnen worden.Jammer, vervelend, maar helaas kan gebeuren. Zou je denken….

Nu 2 jaar (en 2 maanden) later gaat de bluerayset kapot, de geluiden worden ineens over de verkeerde boxen afgespeeld en na diverse pogingen zelf niets aan te doen.
Samsung stuurde mij naar hun officiële reparatie service Selectro, en omdat het zo kort buiten garantie was zou ik waarschijnlijk gebruik kunnen maken van de coulance regeling. Hier bleek mijn setje met 500,- te goed koop te zijn en moest ik het dus zelf gaan brengen etc.
Enfin, wij zijn hier mee akkoord gegaan.
Na eerste onderzoek bleek dat het bij Selectro Spijkenisse niet kon worden opgelost en dat het naar hoofdkantoor in Nijmegen ging…. etc..
Na ja, een lang verhaal verder. Apparaat kon eerst gemaakt worden voor 150,- zonder coulance, toen bleek het onderdeel ineens niet meer leverbaar en zou een credit regeling besproken worden. Geen voorstel ontvangen, daarna maar weer is voor de zoveelste keer gebeld. Ik zou reactie krijgen binnen 5 werkdagen, wat ik maar moest verhogen naar 10 werkdagen om er zeker van te zijn dat er gereageerd zou worden.
Je raad het al… geen gehoor. Weer gebeld, doorverbonden met de verantwoordelijke voor de claims. Die vond het erg vervelend en zou mij zowieso binnen 72 uur iets laten weten en bevestigde mij dat ik voor de feestdagen weer een vervangend apparaat zou hebben.
Nou ja.. Je zal het niet geloven…. De 72 uur zijn weer ruim voorbij… Ik maar weer eens gebeld.
En nu wordt mij gevraagd weer geduld te hebben en te wachten, want ze \”gaan het (alweer) uitzoeken\”… o ja… en ik ga vandaag wat horen beloofd hij….
En wanneer je altijd en altijd zon bandje te horen krijgt over het verbeteren van de service, en dat Samsung er continu mee bezig is om de diensten te verbeteren…wordt er na dit laatste gesprek gewoon in 1 keer opgehangen…. Zo kom ik ook wel aan een positieve beoordeling.

Ondanks dat ik er erg veel van heb, op een gegeven moment is OOK MIJN GEDULD OP!!!!

mvg. RP

Update:
Jullie zullen het wel raden, vandaag dus niet terug gebeld. Na het eten maar zelf even de avond service gebeld. De mensen aan de lijn zijn tot nog toe altijd erg vriendelijk, maar daar zullen ze wel voor betaald worden. Degene die mijn case dus behandeld is er nu niet. Ik wordt er over teruggebeld… zeggen ze. Nou, daar gaan we weer. Ik kreeg nu geen concrete termijn, dat is dan wel eerlijk, maarja weer geen oplossing dus.
Ik ben er nu helemaal klaar mee, morgen alles bij elkaar zoeken en de rechtsbijstand er maar op.
Ik hoop dat dit jullie allemaal bespaard blijft!
Mijn ervaring: kijk uit met Samsung en Selectro!

Gewenste Oplossing:

Als ik weer gewoon naar mijn blueray set kan luisteren!!
(en het zou ook fijn zijn als die mensen van Samsung de beloften waar maken)