Mijn Klacht:

Ik heb al enige tijd contact met Samsung over mijn Galaxy tablet die ik in de garantieperiode reeds 4x heb weggebracht naar hun zgn. “erkende” reparatiecentrum. Apparaat blijft echter kuren behouden en Samsung wil mij geen nieuw exemplaar geven. Terwijl ik daar na 3 reparaties al recht op zou moeten hebben. Zelfs na het plaatsen van een formele klacht word ik aan het lijntje gehouden. Heb eerder allerlei reparatiebonnen al ingescand en via hun website geupload, maar daar word ook helemaal niet naar gekeken. Dan zou men bijvoorbeeld zien dat het ‘ vervangen van een accessoire’ het meegeven van een nieuwe lader betreft. Alsof dit het probleem in de tablet zou oplossen! Niettemin heb ik hier een reparatie-bon van, en nu beweerd Samsung weer dat dit niet meetelt. Zo is er elke keer wat…. Ik ben inmiddels 4(!) naar hun zg. “erkende” reparatiecentrum geweest, en verlang nu gewoon een nieuwe tablet! Ik heb deze tablet van Samsung bij mijn Samsung Smart TV ontvangen, niettemin heb ik recht op een werkend product. Beste Samung, waar is uw service en begrip gebleven?

Gewenste Oplossing:

Ik verlang een nieuwe Tablet. Het vertrouwen in uw reparatiecentrum alsmede in deze tablet is geheel weg. Ik heb de laatste maanden 0,0% gebruiksplezier gehad, en besteed nog enkel tijd (en frustratie) aan continue communicatie met u via email/telefoon. Ik heb inmiddels al meer dan genoeg tijd en geld gestopt in het heen&weer rijden naar uw reparatiecentrum, heb bonnen ingescand/geupload, etc. . Ik heb ALLES gedaan wat u van mij kunt verwachten, NU is het uw beurt Samsung.