Mijn Klacht:
Na firmware update via Kies begon de i9070 klachten te vertonen. Zomaar uitvallen en de wek functie werkt af en toe niet goed meer.
Na tel contact, zelf de fabrieksinstellingen terug gezet en de eerder gemaakte backup terug gezet.
GEEN OPLOSSING.
Via ‘smart tutor’ online hulp gekregen.
Hoewel er werd een test alarm gemaakt en dat gaf op het juiste tijdstip een signaal dus helaas meer kon men niet doen.
GEEN OPLOSSING.
De i9070 moest maar opgestuurd worden om helemaal schoon gemaakt te worden en opnieuw geinstalleerd te worden.
GEEN OPLOSSING.
Weer telefonisch contact gezocht met de ‘service’afdeling.
Ongelooflijk maar waar….men bood mij de volgende oplossing aan:
Via ‘smart tutor’ iemand de telefoon laten bekijken/testen ( dus weer een test alarmpje aanmaken en vervolgens zeggen dat ze niet meer kunnen doen dan dat) en als dat geen oplossing bood dan moest de i9070 maar opgestuurd worden om HELEMAAL OPNIEUW GEÏNSTALLEERD TE WORDEN.
GEEN OPLOSSING.
Men wil mij dus gewoon maar heen en weer laten rennen met een telefoon waarvan Samsung het probleem niet kan oplossen.
Een aangetekend brief met mijn klacht verstuurd naar de directeur van Samsung.
Krijg ik na vier weken een email waarin staat dat ik mijn i9070 maar moet opsturen/ter reparatie aanbieden.
De werkelijke klacht wordt GEWOON genegeerd. A-sociaal !!!
Wat een schande van zo’n bedrijf. Problemen net zolang onder de mat schuiven tot de gebruiker weer een nieuw toestel kan aanschaffen.
Nou beste mensen van Samsung dan ben je bij mij aan t verkeerde adres.
Ik ga wel een toestel van een andere fabrikant aanschaffen.
Een fabrikant die wel weet hoe men met klanten en service behoort om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden geweest zijn met een toestel dat goed werkt. Niet meer maar zeker niet minder.
