Mijn Klacht:
Oktober vorig jaar een Samsung note 3 gekocht en nadien toen de s view covers er waren deze erbij gehaald. Dit omdat ik 50 euro terug zou krijgen van samsung. Destijds de telefoon bij tmobile gekocht en hun ook gevraagd of hun ook bij de actie mee deden. Dit wist de verkoper niet zeker dus samen op de site van Samsung gekeken. En daar stond tmobile gewoon tussen.
Nu kreeg ik vandaag de volgende mail terug:
Wij hebben je aanvraag ontvangen. Helaas hebben wij je aanvraag (nog) niet kunnen honoreren vanwege onderstaande reden:
– Je hebt niet het juiste model voor deze promotie aangekocht. Je komt dus helaas niet in aanmerking voor deze actie.
Voor de exacte actie specifieke voorwaarden verwijzen we graag naar: http://www.samsung.com/nl/promotion/note-3-accessoire-cash-retour/voorwaarden.html
Indien gegevens niet juist of niet volledig zijn, verzoeken wij je deze ontbrekende gegevens spoedig aan ons door te geven (uiterlijk voor 12-02-2014). Je kan dit dan gewoon per email (ingescand) toesturen.
Mocht je het toch liever per post inzenden kan dat ook:
Samsung Note 3 accessoire actie(foutafhandeling))
Postbus 1227
6201 BE Maastricht
Indien in de voorwaarden gevraagd wordt om de originele streepjescode in te sturen, kan dit enkel per post.
Met vriendelijke groet,
Samsung
Dit vind ik niet geheel netjes wat hier gebeurd, want tmobile deed volgens de site van Samsung gewoon mee. En nu in een keer niet meer, op de voorwaarden van destijds stonden zelfs logo’s van de deelnemende winkels.
Ik heb Samsung door middel van een email dan ook dringend verzocht toch nog die 50 euro over te maken.
Verder vraag ik me ook af hoe je in een winkel een precies product code kan zien? Dit kun je naar mij weten nooit terug zien. Nu net nog gekeken op de kassa bon, op de doos en op de telefoon en in de instellingen. Maar er is niks te vinden. Dus zo is het wel makkelijk om voorwaarden te maken die voor de consument niet te controleren zijn!
Gewenste Oplossing:
De 50 euro die mij toekomt als nog over te maken. Verder verwacht ik antwoord op het bovenstaande en de mail die ik toegezonden heb!
