Mijn Klacht:
Mijn ultrabook 5 series laadde de accu niet meer op. De garantie van de accu is normaliter 1 jaar, maar omdat deze in mijn laptop een integraal onderdeel is van de laptop (en dus niet te verwijderen is), zou de accu gratis worden gerepareerd/vervangen. Tot zo ver was ik helemaal tevreden.
Toen ik een week later een mailtje kreeg van comserve (die de reparatie uitvoert voor Samsung) dat de accu niet onder de garantie viel en ik dus meer dan 160,- euro moest betalen voor de reparatie, belde ik weer met Samsung. Zij zouden het voor me gaan oplossen en me dezelfde dag mailen met de voortgang.
Na 3 dagen niets gehoord te hebben toch maar zelf gebeld, en nu kreeg ik in een keer te horen dat ik niet de juiste oplader had gebruikt! Daardoor zou mijn accu kapot zijn en daarom zou ik moeten betalen.
Naast het feit dat er dus in een keer een nieuwe reden wordt aangedragen om mij te laten betalen voor iets dat gratis was beloofd, is dit COMPLETE ONZIN. Ik gebruik al sinds begin af aan de oplader die ik bij de laptop kreeg, en heb deze ook mee opgestuurd naar comserve. Ik kreeg te horen dat er foto’s als bewijs zouden worden opgestuurd naar Samsung, en dat ik dus gewoon moet lappen als blijkt dat ik de verkeerde oplader heb gebruikt.
Ik weet niet hoe Samsung zijn producten via winkels verspreid, maar je mag toch aannemen dat als je een product koopt via een gerespecteerde winkel, je de juiste oplader erbij krijgt. Als blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en ik toch de juiste oplader hebt gebruikt (wat in mijn ogen haast niet anders kan) vraag ik mij af waarom ze dit dan claimden.
Gewenste Oplossing:
Een gratis reparatie en eigenlijk toch ook wel een excuses aangezien ik mijn laptop nu al bijna twee weken kwijt ben en ik met drie verschillende telefoontjes ook drie verschillende verhalen/verklaringen heb aangehoord van de servicedesk.
