Klacht: Garantie regeling waardeloos

T.Gulikers op 07 februari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 7 februari 2014

Een klant van Samsung is ontevreden over de garantieafhandeling van zijn Galaxy S3, die een erkend opstartprobleem vertoont. Ondanks herhaalde pogingen om ondersteuning te krijgen, weigert Samsung de telefoon onder garantie te repareren, wat de klant als onacceptabel ervaart. Daarnaast vindt hij de reparatiekosten gelijk aan de prijs van een nieuw toestel, wat zijn frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung Galaxy S3 met een erkend opstart pronleem deze fout heeft Samsung zelf erkend. Door veel mailen en bellen willen ze mijn telefoon met hun probleem niet repareren onder de garantie. Ik vind dit belachelijk! Ik betaal zoveel geld voor een product met een fout erin en deze valt niet onder de garantie waardeloos dus. Ik ben zwaar ontevreden over de support afdeling van dit bedrijf en de garantie. Bovendien is de prijs van de reparatie net zo duur als een nieuwe. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Dat zo'n commercieel bedrijf als Samsung producten durft te verkopen met een fout erin en hier achteraf geen garantie voor geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Gulikers, Wat vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw Samsung Galaxy S3, u geeft aan dat het repareren van uw smartphone niet onder de garantie valt. Wij hebben het reparatie rapport opgevraagd, en hieruit blijk inderdaad dat de klacht is ontstaan door val-, stoot-, druk- of klemschade. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM