Mijn Klacht:
In oktober hebben wij bij Saturn in Hoofddorp een mooie samsung tv gekocht. Bij deze koop kregen wij een samsung galaxy tab 3 gratis. Wij blij en stuurden de rekening en serienummer op naar Samsung. Na 4 maanden gewacht te hebben nog niets ontvangen. Gebeld naar Samsung toen kregen wij te horen dat er niets ontvangen was. Weer alles opgestuurd naar Samsung weer niets ontvangen. Bij de 3e keer opsturen van weer alle documenten (gelukkig van tevoren kopies gemaakt) ontvingen wij eindelijk de samsung galaxy tab 3. Toen we blij het pakje open maakte was het zegel verbroken van de verpakking. Er staat ook accepteer deze bestelling dan niet i.v.m. garantie etc. Wij Samsung gebeld totaal 9x en er werd telkens gezegd dat wij terug gebeld zouden worden voor een oplossing maar nee hoor nooit belde ze terug. Vandaag weer gebeld naar Samsung toen werd er ineens verteld dat we de tab terug moesten sturen naar een antwoordnummer in Maastricht en bij ontvangst dan gaat samsung pas een andere tab sturen. Wij hebben aangegeven dat we dat niet doen. Wij willen eerst een nieuwe tab3 8.0 inch ontvangen en dan sturen we de andere retour. De reden dat we dit niet willen omdat wij de ervaring hebben dat er al meer is zoekgeraakt bij Samsung en straks weer met lege handen staan. Er was niet te praten met de telefoniste over een oplossing. Toen wij een iemand wilde spreken die wel bevoegd was om beslissingen te nemen wilde ze ons niet door verbinden. En weer staan we met lege handen wat nu?
Gewenste Oplossing:
Stuur ons een nieuwe tab zodra wij deze ontvangen hebben sturen we de andere retour.
Ter compensatie van alle kosten die gemaakt zijn met 3x opsturen van de bestelling en dan de vele telefoontjes totaal 9x en alle ergenissen willen we ipv galaxy tab3 8.0 -inch de galaxy tab3 10.1-inch ontvangen.
