Mijn Klacht:

Ik heb een half jaar geleden bij Castle.nl een gloednieuwe galaxy s5 gekocht. Het toestel was meer dan 500 euro hetgeen voor mij een enorm bedrag is. Toen ik twee weken geleden in bad ging liet ik het toestel glippen waardoor het ongeveer 3 seconden in ondiep water lag. Alle klepjes zaten dicht en het toestel zou dit makkelijk aan moeten kunnen volgens het ip67 certificaat. Na enkele minuten viel de telefoon uit en toen heb ik hem snel uit elkaar gehaald en goed laten drogen. Na een uurtje of 8 zette ik hem weer aan en werkte hij weer gewoon. De volgende ochtend ging hij echter niet meer aan. Het scherm gaf alleen nog een soort gele flitsen. De dag erna bracht ik het toestel naar het Samsung Service Center die hem hebben opgestuurd. Ik kreeg hem ruim een week later terug met de mededeling dat waterschade niet binnen de garantie viel. Als ik daar beroep tegen aan wilde tekenen moest ik maar naar Castle waar ik de telefoon gekocht heb gaan. Bij Castle zeiden ze echter hier niks mee te maken te hebben en dat ik bij Samsung moest zijn. Benadrukt werd dat Castle een tussenpersoon is tussen Samsung en de klant. Het enige dat Castle voor me kon doen was het toestel opsturen naar Dynafix die ernaar zouden kijken. Wanner ik dit zou doen betaal ik echter zeker 50 euro aan onderzoekskosten. Omdat ik vind dat ik niet verantwoordelijk ben voor de schade aan het toestel lijkt mij dit echter veel te veel. De manier waarop er met mij omgegaan en ik van het Samsung Service Center naar Castle en weer terug wordt gestuurd staat voor mij ver van een goede klantenservice. Iemand die voor meer dan 500 euro een telefoon koopt die zo snel al kapot is, mag toch wel iets meer verwachten van een bedrijf?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de telefoon op kosten van Castle of Samsung gerepareerd wordt of ik een nieuw toestel krijg.