Mijn Klacht:
Op 17 mei 2014 een Galaxy S4 black edition bij MediaMarkt gekocht. Het scherm leek af en toe heel snel fel en dof te worden, alsof het storing had. Maar verder werkte het toestel perfect.
Op 7 juli 2014 viel de telefoon, terwijl ik ermee bezig was, opeens vast en startte zich opnieuw op. Binnen één minuut na het opstarten, liep het toestel/scherm vast. Wanneer het scherm zichzelf ging dimmen of wanneer je met de aan/uit toets het scherm uitdeed, ging het scherm vervolgens niet meer aan (bleef zwart) terwijl het toestel wel aan stond.
Herhaaldelijk de batterij eruit gehaald en opnieuw opgestart, maar het eufel bleef zich voordoen. Ik kon dus ook geen gegevens meer uit mijn telefoon halen of de fabrieksinstellingen herstellen o.i.d.
Saillant detail: de telefoon is echt als nieuw; nooit gevallen, altijd in een hoesje gezeten, schermfolie zit erop, geen enkel krasje te bekennen.
Ik heb de telefoon meteen bij MediaMarkt ter reparatie aangeboden: 3 weken zonder toestel.
Allereerst belachelijk dat ik geen geld terug krijg of een ander toestel mag uitzoeken. Ik heb immers ruim €400 voldaan voor een, naar mijn idee, goed en werkend toestel. Wanneer een wasmachine, koelkast of mixer niet goed werkt, dan krijg je ook “gewoon” een nieuw apparaat zodat je niet zonder hoeft te zitten. Bij een telefoon gaat dit blijkbaar anders, wat ik echt niet acceptabel vind, maar goed.
Ten tweede gaf de medewerkster van MediaMarkt aan dat wellicht onderzoeks- en reparatiekosten bij mij in rekening worden gebracht (afhankelijk van het defect en mijn gebruikssporen op het toestel). Ik ga er hierbij vanuit dat niet ik deze kosten hoef te betalen, maar dat Samsung mij eigenlijk moet compenseren voor het leveren van een defect toestel en de drie weken dat ik zonder toestel zit.
Gewenste Oplossing:
Een goed-werkend toestel.
(Ik snap dat er fabrieksfouten in apparaten kunnen zitten en dat geen enkele firma of klant hierop zit te wachten. Maar om onderzoeks- en reparatiekosten -eventueel- bij de klant in rekening te brengen, gaat mij echt 5 stappen te ver).
