Mijn Klacht:
Onze Ecobubble wasmachine was 2 jaar en 9 maanden jaar oud toen het programma telkens onderbroken werd. Omdat het buiten de garantie was hebben we contact opgenomen met Samsung, waarna een niet al te vriendelijke telefoniste een reparateur regelde die een printplaat vervangen heeft. Probleem opgelost; rekening € 164,56. Zoals door Samsung vooraf aangegeven zou de reparatie maximaal € 165 euro bedragen uit coulance.
Wij waren uiteraard teleurgesteld dat onze wasmachine zo snel kapot was en op de aankoopprijs van € 599,- is dit toch een behoorlijk bedrag.
Toen we echter naderhand op internet keken, zagen we dat heel veel mensen met een Ecobubble wasmachine exact hetzelfde probleem hadden; het begon bij iedereen als de machine tussen de 2 en 3 jaar oud was. Dit lijkt toch serieus op een constructiefout, dus je zou verwachten dat Samsung in dit geval de machine kosteloos repareert.
We hebben geprobeerd via de site van Samsung een klacht in te dienen, maar dat lukte niet. Vandaar dat we nu hier terecht komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het zeer op prijs stellen als Samsung zijn verantwoordelijkheid neemt en de kosten voor de reparatie terugbetaalt.
