Mijn Klacht:
Voor de verjaardag van mijn vriendin ging ik opzoek naar een Samsung Galaxy tab 3 10.1. Bij meerdere retailers werd deze aangeboden. Samsung had op dit moment een cashback actie. Omdat ik er zeker van wilde zijn dat ik hier recht op had, heb ik contact opgenomen met Samsung. Ze vertelde mij dat het alleen bij een aantal winkels geldig was. Uiteindelijk heb ik bij de Mediamarkt een Samsung Galaxy tab 3 10.1 aangeschaft. Diezelfde dag nog heb ik de originele barcode en deelnameformulier voor de cashback actie verstuurd naar Samsung.
Ruim een maand later en nog geen reactie van Samsung verder, besloot ik vanmiddag contact op te nemen met de service afdeling van Samsung. Ik werd doorverbonden met Herma van de afdeling promotie.
Ik heb mijn verhaal verteld en mijn gegevens gegeven. Ze gaf aan dat ik niet in het systeem voor kwam. Ik schrok hiervan en vroeg hoe dat kon. Haar reactie was; Oh maar meneer, dat gebeurt wel vaker hoor, uw brief is dan kwijtgeraakt. Tamelijk verontrust vroeg ik verder, Já en nu dan? Tsja ik hoop voor u dat u een kopie heeft gemaakt van de papieren, was haar reactie.
Herma (serviceafdeling) gaf aan dat het vaak voorkomt. Ze spreekt vaak klanten die niet voorkomen in het systeem, logische conclusie voor Samsung; de post is kwijtgeraakt. DIT KAN TOCH NIET????? Nog nooooit heb ik meegemaakt dat een brief niet is aangekomen, maar bij Samsung is dit normaal? Haar reactie; ja meneer, als we konden beeldbellen had ik u kunnen laten zien dat u niet in het systeem staat.
Ik begrijp dat Herma er niets aan kan doen dat ik niet voorkom in het systeem. Wat ik ontrustend vind, is dat ze blijkbaar meerdere keren per dag mensen dit verhaal verteld zonder dat er iets mee word gedaan.
Ik heb nu een aantal klachten. Hoofdklacht, €50 cashback niet ontvangen ondanks een goede voorbereiding en verzending van de papieren. Overige klacht; Ik voel me als consument ongehoord. Ik kaart een probleem aan en word hiermee afgewimpeld. Ik moet nu nog meer moeite gaan doen om dat te krijgen waar ik recht op heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik binnen zeer kort termijn mijn €50 teruggestort krijg.
