Terug

Klacht: €20 Cashback niet uitbetaald !!!

L T op 21 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 21 augustus 2014

Een consument heeft op 27 juli 2014 een Samsung TrendPlus telefoon gekocht, waarvoor een cashback van €20 was beloofd. Na registratie en het opsturen van de benodigde documenten ontving hij een bevestiging van ontvangst, maar later kreeg hij te horen dat de EAN-code niet correct was ingevuld, wat hij betwist. De consument vermoedt dat dit een strategie is om de cashback niet uit te betalen.

Mijn Klacht:

Op 27 juli 2014 heb ik een nieuwe mobiele telefoon ( Samsung TrendPlus ) via Vodafone winkel gekocht. Bij aankoop van dit toestel zou ik € 20 cashback krijgen van Samsung. Ik heb me via samsung website geregistreerd, het deelname formulier ingevuld en uitgeprint. en samen met het originele etiket (met IMEI nummer & barcode) en een kopie van de factuur naar Samsung via de post opgestuurd. Op 5 augustus heb ik de bevestigingsmail van Samsung gekregen dat alles in goede orde was ontvangen . Maar vreemd genoeg op 14 augustus heb ik van hun een e-mail ontvangen dat ik de EAN code (barcode) niet of onjuist ingevuld had. Wat niet waar is omdat ik alles in een envelop heb verzonden! Dus het is duidelijk dat dit een truc is om de € 20 niet terug te betalen! Ik heb geprobeerd om dit aantal keren via e-mail en telefoon uit te leggen zonder enig resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn € 20 cashback ontvangen !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij begrijpen uit uw klachtomschrijving dat u tot op heden geen casback heeft ontvangen, u geeft aan dat uw deelname niet is goedgekeurd omdat uw smartphone niet in aanmerking zou komen voor deze actie. Echter doen er aan deze promotie maar een beperkt aantal actiemodellen mee, wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de actiemodellen bij uw verkoper. Graag ontvangen wij een kopie van de streepjescode van uw smartphone zodat uw deelname opnieuw kan worden beoordeelt. U kunt een kopie van de streepjescode op sturen naar [email protected]. Wij hopen u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie, Vandaag heb Ik 2 fotos van de originele verpakking met EAN code naar Samsung Customer Care opgestuurd. Hopelijk ontvang ik snel €20 cashbank aan mijn bank rekening...zonder de uitbetaling is de klacht nog niet opgelost. Mvg L T

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het