Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung telefoon die opgehaald zou worden voor reparatie, Samsung heeft Dynalogic de opdracht gegeven om de telefoon bij mij thuis op te halen, dit zou in eerst instantie afgelopen week donderdag 4 juni 2020 gedaan moeten worden, ik heb een link per e-mail gehad om een tijdstip te kiezen waarin de telefoon opgehaald kon worden, ik koos voor een late tijdstip in de avond die mij schikte en heb daar iets van rond de 4 Euro voor betaald.
Op de dag dat de telefoon opgehaald zou worden (donderdag 4 juni) kon ik de koerier zogenaamd live volgen om te weten hoe laat hij er zou zijn, na een paar uur wachten en vlak voor middennacht had ik door dat het er niet meer in zat…later Rond 01:00 uur kreeg ik een melding dat door uitloop van werkzaamheden de telefoon niet opgehaald zou worden en moest ik een nieuw afspraak online plannen, ik koos voor de zaterdag daarna 6 juni tussen 13:00 uur en 15:00 uur, om exact 13:02 kreeg ik een smsje waarin staat dat de koerier helaas mij gemist heeft, en dat ik een nieuw afspraak moest maken, dit is absoluut niet waar, er is geen koerier langs geweest en ik snap niet dat Dynalogic planmatig haar klanten in de maling neemt, hierop heb ik een klacht gemaild naar Dynalogic over het feit dat de koerier niet langs kan zijn geweest. Op dat e-mail kwam tot op heden geen antwoord (vandaag 12 juni).
Afijn, ik heb voor de 3de keer een afspraak gemaakt, de telefoon zou nu op de maandag 8 juni opgehaald worden ergens in de middaguren tussen 13:00 uur en 15:00 uur, op deze maandag heb ik de koerier via een link kunnen volgen (klopt niets van dat volgen online), en steeds, net een paar minuten voordat de koerier er zou zijn zag ik het tijdsbestek verder verschuiven met 10 minuten of een kwartier, uiteindelijk werd het rond 18:30 uur.
De telefoon is meegenomen voor reparatie, en de reparatie werd in een bedrijfspand in Nuth uitgevoerd, de reparatie ging best wel snel want ik kon de status online volgen en hij was binnen 1 dag gerepareerd.
Na de succesvolle reparatie heb ik online een andere afspraak gemaakt om de gerepareerde telefoon terug te krijgen thuis, ik koos voor de datum 10 juni tussen 13:00 uur en 18:00 uur, ik heb heel de middag en daarna heel de avond op mijn telefoon zitten wachten maar zonder resultaat, dit maal kon ik online zien dat de koerier niet eens zijn rit is begonnen, maar ik dacht dat er een fout in het systeem zat want van Samsung kreeg ik wel dergelijk een mail waarin stond dat ik mijn telefoon die dag zou ontvangen.
Een paar uur later kon ik online zien dat mijn telefoon door mij zou zijn ontvangen terwijl dit niet zo is, ik heb de klantenservice van Dynalogic gebeld, ze hebben een 0900 nummer die 0,45 cent per minuut kost (over service gesproken) de boodschap die ik in hoofdmenu hoorde was duidelijk: Heeft u een vraag over uw verzending, onze medewerkers kunnen u niet meer vertellen dan wat u zelf online ziet), ik heb maar opgehangen want dat zou alleen maar in de kosten lopen.
Inmiddels moet de telefoon vandaag, vrijdag 12 juni thuis bezorgd worden voor 13:00 uur en ik zie het tijdsbestek waarin dit gedaan gaat worden steeds maar verder verschuiven terwijl de koerier niet aan zijn rit is begonnen.
Samsung belooft op haar website een reparatie binnen 3 dagen, en daarom heb ik momenteen geen leentoestel, de telefoon waar het hier om gaat is slechts 4 maanden oud en ik heb mijn telefoon dringend nodig.
Ik snap werkelijk niet dat zo een groot bedrijf als Samsung in zee gaat met Dynalogic die stelselmatig liegt tegen haar klanten, e-mails niet beantwoord en een dure 0900 nummer heeft met een langen lijst aan wachtende voor me.
Ik heb weleens eerder te maken gehad met slechte service maar dit is de diepste punt ooit.
Als u googelt op klachten over Dynalogic dan komt u honderden verhalen die overeenkomsten vertonen met de mijne.
Dit is echt absurd en heel erg slecht.
Ik hoop dat Samsung wel mijn klacht serieus neemt en gaat onderzoeken wat er hier aan de hand is.
Groeten
Elyass
Gewenste Oplossing:
1) Mijn geld wat ik betaald heb om de afspraak te maken in de late avonduren wil il graag terug want ze zijn niet geweest.
2) Mijn telefoon snel gerepareerd terug.
3) Mijn kosten om de dure 0900 nummer van Dynalogic te bellen, ook graag terug.
4) excuses over de gang van zaken van Dynalogic.
5) Ik hoop dat Samsung niet meer in zee gaat met dit soort bedrijven die stelselmatig en planmatig haar klany3n in de steek laten.
