Mijn Klacht:
Op 20 december 2014 begon mijn Samsung printer Xpress c410W te storen, er verschenen verticale strepen op elke afdruk. Na diverse keren contact te hebben gehad met Samsung customer care, werd de klacht onderkend en dat dit verholpen zou worden onder garantie.
Samsung laat reparaties aan printers uitvoeren door Comserve (‘s-Hertogenbosch ) en van deze firma kreeg ik op 27 december 2014 een UPS verzendlabel, instructies en verpakkingsvoorschriften gemaild. Bij de retour zending moest alles worden meegestuurd behalve de resttoner opvang. Dus ook mijn onlangs nieuw geplaatste originele Samsung toners á € 1750,00
Volgens de instructie heb ik op 28 december contact opgenomen met UPS om het pakket te laten ophalen. De medewerkster van UPS gaf aan dat ik het pakket ook kon afgeven bij een UPS ophaalpunt. Het UPS punt bij mij in de buurt is de Bruna (Nieuw Vennep) en hier heb ik het pakket aangeboden op 30 december 2014. De medewerkster nam het pakket in ontvangst en plakte er een Kiala label op en gaf mij het verzend/ontvangst bewijs. Aangezien Kiala een UPS organisatie is, kwam mij dit vreemd over.
Op 7 januari gemaild naar Samsung om de status op te vragen. Ik kreeg te horen dat ik minimaal 10 dagen moest wachten en even geduld moest hebben. Dit heb ik dus afgewacht.
Wat er daarna gebeurde:
Er werd mij verteld dat ik de printer niet had opgestuurd, maar nadat ik het verzendbewijs had opgestuurd zou er een onderzoek worden ingesteld. Vervolgens werd ik naar Bruna verwezen, Bruna verwees naar Kiala, Kiala verwees naar UPS (volgens UPS ben ik niet de eigenaar van de zending, maar is Comserve dat). Vervolgens contact opgenomen met Comserve, maar die verwees weer naar Samsung. Buiten dat Samsung mij vooral maande om geduld te hebben, werd mij ook verwezen naar de Mediamarkt aangezien ik daar de printer heb gekocht. Mediamarkt kan niet voor mij betekenen aangezien ik uitsluitend nog een aankoopnota, een verzenbewijs en een resttoner opvang heb.(logisch).
Tot vandaag, 12-2-2015 ben ik in de weer met Samsung om mijn printer terug te krijgen. Samsung geeft voornamelijk aan dat er een onderzoek wordt gedaan en dat ik maar geduld moet hebben.
Mijn geduld is dus nu werkelijk helemaal op en ik ben bang dat ik als kleine consument niets kan bereiken tegen deze grote organisaties en dat ik mijn printer kwijt ben. Ik denk dat de enige oplossing is om aangifte te gaan doen van diefstal en vervolgens maar een nieuwe printer te gaan kopen.
Heeft iemand een beter advies?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn printer met nieuwe tonner per direct gerepareerd retour krijg. Een vervangend model is goed, maar wel met een nieuwe toner en geen starter set.
