Mijn Klacht:

Beste Samsung,

Op 4 juni 2015 heb ik in uw samsung experience store op de Grote Houtstraat in Haarlem een Samsung S6 aangeschaft.. (erg blij natuurlijk!)

Terwijl het heel gebruikelijk is dat je direct begint met selfies maken heb ik dit een week lang uitgesteld en maakte ik mijn eerste selfie op donderdag avond ( 11 juni 2015 ) tot mijn GROTE schrik zag ik allemaal blauwe vlekken op mijn gezicht. Uiteraard is dit niet de bedoeling en heb ik achteraf begrepen dat dit een bekend probleem is met de Samsung S6. Ik ben de volgende dag ( als elk individu die na een ontdekking van vlekken op zijn camera, zijn SELFIE CAMERA, zou doen ) naar de winkel terug gegaan om netjes aan te geven dat er zich een probleem heeft voorgedaan met mijn toestel…

De medewerkers van uw Samsung winkel zijn volgens mij niet volledig tevreden met hun baan en haten iedereen die ook maar een stap in de winkel zet ( althans dat idee krijg ik elke keer .. )

Na lang wachten werd ik geholpen door één van uw collega’s in de winkel er werd al direct gezegd dat het toestel niet in te ruilen was en ik het maar voor reparatie moest opsturen? (owkeeeejj….)

Ik was het hier niet mee eens voor een toestel wat notabene nog maar een week oud is! Nu al opsturen voor reparatie? En overigens wordt nergens vermeld dat ik binnen een termijn van 7 dagen terug moet komen en dat ik anders dikke vette pech heb.. Want dat is wat Samsung eigenlijk zonder er woorden aan vuil te maken bedoelt. Een dag te laat is lekker pech stuur hem maar op. Na een discussie met uw collega en vervolgens de manager ben ik er uiteindelijk mee akkoord gegaan (met volledige tegenzin!) om het toestel te laten repareren.. Hij zou een onderdeel voor mij bestellen en ik zou uiterst maandag 15 juni of dinsdag 16 juni iets te horen krijgen.. ondertussen is het alweer 26 juni en moest ik zelf contact op nemen om er achter te komen wat er aan de hand was.. ( ten points for the service Samsung ) Ik moet u wel zeggen dat ik na 10 pogingen om te bellen een onwijs vriendelijke dame aan de telefoon kreeg en ik hier zeer verbaasd over was.. ( de eerste die mij NORMAAL te woord stond ). Dit is mijn eerste Samsung toestel en al binnen 3 weken dat ik het toestel heb wil ik hem tegen de muur aan smijten ( mede dankzij de hulp van uw medewerkers in de Samsung store)

Om een lang verhaal kort te maken ik ben absoluuuuuut niet blij met hoe de zaken hier verlopen en heel heel heel erg pissed. Niet zozeer door het defecte toestel waar ik nu mee zit maar, door de behandeling door alle medewerkers en hoe hopeloos je wordt geholpen als klant zijnde word je in uw winkel aan de kant geschoven en doet uw mening er helemaal niet aan toe heb ik gemerkt. Samsung kan uit coulance niks voor de klant betekenen en mijn klant ervaring krijgt bij deze een -10 ( is dat mogelijk? Een -10? In mijn geval wel vind ik.) Ik ben hier diep en diep over teleurgesteld . Waarbij andere telefoonmerken ( o.a. apple, htc) wel heel veel moeite voor hun klant doen en op zijn minst het gevoel geven dat de klant van belang is ( ook al kunnen ze het probleem niet oplossen!!!!! ) laat Samsung dit te niet…

In de winkel een super slechte service gehad. Ook telefonisch contact met Samsung opgenomen maar uw medewerker wilde het probleem of niet snappen of had gewoon geen zin om er ook maar een klein beetje moeite voor te doen. Geen medeleven met de klant, geen service en klant tevredenheid is bij Samsung nog ver te zoeken of uw bedrijf hecht hier absoluut geen waarde aan. Een bericht op social media werd ook niet begrepen en na een bericht kon er niet eens de moeite worden genomen om even privé contact met mij op te nemen..

Ik heb via meerdere kanalen een oplossing proberen te krijgen maar, werd waar ik ook heb aangeklopt aan de kant geschoven van “zoek het lekker zelf maar uit”. Samsung is zeker niet coulant en wilt geen moeite doen voor zijn klanten is mijn ervaring bij deze. En dat terwijl ik met veel vertrouwen dit toestel heb aangeschaft.

Ik ben diep teleurgesteld Samsung! En nu vraag ik het nogmaals per mail hoe gaan jullie dit oplossen? Zonder dat ik nog een keer word weg gestuurd met “zoek het zelf uit”? 

Alvast bedankt voor uw reactie.

Elif Uzan 

Gewenste Oplossing:

- coulance vanuit Samsung
- toestel omruilen
- een juiste oplossing zonder mij van de ene naar de andere afdeling te sturen.