Klacht: deel nemen aan een actie niet kunnen registreren.

judith2609 op 11 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 11 augustus 2014

Een klant heeft een Samsung Galaxy Note 3 Neo gekocht en probeert zich te registreren voor een actie op de Samsung-website voor een 32GB geheugenkaartje, maar kan geen wachtwoord instellen. De klant vindt het frustrerend dat dit probleem zich herhaalt, zowel voor zichzelf als voor een vriend, en vraagt of Samsung de geheugenkaart alsnog kan opsturen. De winkel kon geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

Beste samsung,
heb vandaag voor mijn vriend een Samsung galaxy note 3 neo gekocht.
Hier werd ons in de winkel verteld dat wij op de Samsung site de actie van het 32gb geheugen kaartje konden vind.
Heb op de site gekeken.
Staat er ook op.
Maar het ergste is dat ik me niet kan registreren.
Elk wachtwoord dat we in vullen is niet goed.
Vind dit beetje jammer.
Dus hoop dat jullie hem misschien zo op kunnen sturen naar ons.
Want heb altijd al een Samsung gehad.
En al paar keer niet met acties mee kunnen doen.
Elke keer dacht ik dat het aan mij lag.
Maar het is nu ook met mijn vriend her zelfde probleem.
Hoop dat jullie mij dan misschien toch zo een kaartje op kunnen sturen en dat ik jullie een kopie van de bon kan sturen.
Naar de winkel al gebelt maar kon ons niet helpen.
bij deze hoop ik graag op een reactie terug.
Vriendelijke groet,
Judith van veen

Gewenste Oplossing:

Ik ben te veerden als jullie mij een kaart op kunnen sturen.
En dat het netjes geregeld wordt.
Zou het jammer vinden want vanaf dat ik een abonnement heb heb ik altijd Samsung gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte mevrouw/meneer, Wat vervelend om te horen dat het u niet lukt te registreren aan deze promotie. Echter moeten wij u mededelen dat deze actie enkel geldig is op de Note 3 en niet de Note 3 Neo, zodoende kunnen wij uw verzoek niet honoreren. Voor meer informatie betreffende deze promotie, raden wij u aan de actievoorwaarden door te nemen: https://api-samsung-promotions.com/UploadImages/terms/BijzondereActievoorwaarden32gbsmart04082014.pdf. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM