Hans Blijleven op 04 juli 2017 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van Samsung Nederland over spareparts voor een usb-drive, maar kreeg een onvriendelijke reactie van een Engelssprekende medewerker die de verbinding verbrak. Bij een tweede poging bleef de verbinding intact, maar ontving de klant geen verdere reactie, wat leidde tot frustratie over de geboden service.
Custom service nederland gebeld op 088-9090100. Engels sprekende dame. Vraag over spareparts voor usb-drive. Wrong number sir. Verbreekt gewoon verbinding zonder juiste nummer te geven.
2e keer gebeld, weer engels. zelfde vraag. Oh that’s difficult. Telefoonverbinding bleef intact, maar er kwam geen enkele reactie meer. Na 5 minuten zelf maar opgehangen.
Prima service van Samsung!
Als Samsung zijn klanten serieus neemt en netjes te woord staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
