Mijn Klacht:
Op 21 april jl. heb ik een Samsung Galaxy S4 aangekocht wegens de cashback actie. Op 24 april heb ik de aanvraag hiervoor verstuurd. Omdat ik na een aantal weken de cashback nog niet had ontvangen, heb ik via de mail contact op genomen met Samsung. In dit mailtje heb ik duidelijk vermeld dat het om de Samsung Galaxy S4 ging. Hierop vroegen zij mij mijn gegevens te mailen te mailen. Hierna kreeg ik een mail waarin werd aangeven dat de cashback is goedgekeurd en dat ik mijn cashback spoedig zou ontvangen. Na een aantal weken had ik nog geen cashback ontvangen. Hierop heb ik zowel via de mail, als telefonisch contact gehad met Samsung. Ondertussen heb ik op verzoek van Samsung ook mijn aanvraag nogmaals per post verstuurd, omdat Samsung aangaf niets van mij te hebben ontvangen. Na veel tijd en moeite bleek dat Samsung mijn aanvraag en die van mijn schoondochter door elkaar heeft gehaald. Zij woont bij mij in. Terwijl ik in mijn eerste mail en tijdens telefonisch contact telkens duidelijk aangaf dat het om een mobiele telefoon ging.
Weer ben ik gaan bellen mailen en heb ik mijn aanvraag per mail verstuurd. Iedere medewerker die ik tot gisteren de telefoon kreeg, gaf mij aan om de aanvraag maar nogmaals te versturen. Nadat ik mijn aanvraag per mail had verstuurd, kreeg ik het bericht dat actie was afgelopen.
Hierop heb ik gebeld naar Samsung en werd mij verteld dat de actie 27 april was afgelopen. Allereerst heb ik mijn aanvraag op tijd verstuurd. En waarom werd mij tot gisteren dan telkens verteld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest opsturen? Op het aanvraag formulier staat overigens dat de aanvraag tot 15 mei verstuurd kan worden. Samsung medewerkerszijn blijkbaar niet op de hoogte van hun eigen acties.
Ik ben inmiddels vier maanden bezig aanvraag. Ik ging er vanuit dat Samsung mijn aanvraag al had goedgekeurd. Door onoplettendheid van Samsung heb ik geen actie kunnen ondernemen om mijn aanvraag er goed doorheen te krijgen. Ik ging er immers vanuit dat mijn aanvraag goedkeuring had gekregen. Het is niet meer dan logisch dat ik dit dacht, aangezien Samsung ook niet aangaf dat het om goedkeuring van een cashback voor de tablet van mijn schoondochter ging. Zij gaven de goedkeuring als reactie op de mail, waarin ik over een mobiele telefoon sprak.
Daarnaast ben ik zeer schofterig behandeld aan de telefoon.
De medewerker die ik vandaag aan de telefoon kreeg vergat zijn microfoon af te dekken, voor hij mij samen met zijn collega uitlachte.Hij sprak zeer denigrerend over mij. Voor de duidelijk wil ik melden dat ik zeer respectvol was tegen de medewerker. Ik heb hem aangesproken met ‘u’ en ‘meneer’, heb hem niet uitgescholden en sprak op een rustige toon. Overigens sprak ook zijn collega alles behalve klantvriendelijk over de klant die zij aan de telefoon had. Overigens waren de andere medewerkers die ik heb gesproken ook niet erg behulpzaam. Zij zijn duidelijk studenten die een zakcentje willen bijverdienen. Jammer dat Samsung hen niet opleidt tot nette klantenservicemedewerkers.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de cashback wordt ontvangen. Daarnaast verwacht ik een financiële compensatie voor het telefonisch contact. De fout is immers door Samsung gemaakt, maar heeft mij inmiddels zoveel tijd en geld gekost, dat de waarde van de cashback teniet is gedaan.
Eveneens verwacht ik een bosje bloemen met een welgemeende excuses voor het gedrag van de medewerker die ik vandaag telefonisch heb gesproken.
