Terug

Klacht: cashback actie Samsung Tablet 3.1 10″

Gun op 21 maart 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling. Zij geven aan dat wij uw deelname in goede orde ontvangen en is goedgekeurd. Wij hebben de cashback op 14 maart naar het door u opgegeven rekeningnummer overgemaakt. Dit bedrag...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 maart 2014

Een consument heeft in november 2013 een Samsung tablet aangeschaft en een cashback formulier ingevuld, maar heeft tot op heden geen uitbetaling ontvangen, ondanks bevestiging van Samsung dat dit binnen twee weken zou plaatsvinden. Na herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, blijft de consument frustratie ervaren door de standaardreacties van Samsung en het gebrek aan persoonlijke aandacht of excuses. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In een note dop; Samsung tablet aangeschaft en cashback formulier ingevuld en verzonden. Bevestiging ontvangen van Samsung waarin ook is vermeld dat binnen twee weken uitbetaling plaats zal vinden (dat was in november 2013)! Na vele contact momenten, zowel telefonisch al per email, tot op de dag van vandaag nog steeds geen cashback ontvangen! ondanks meerdere malen opnieuw aanleveren van gegevens!!! Het ligt telkenmale aan van alles en nog wat maar geen enkel moment heeft Samsung haar verantwoordelijkheid genomen en zorg gedragen voor de oplossing –> uitbetaling van cashback! Wat minstens net zo storend is, is dat na alle contactmomenten via email en telefoon er nog steeds alleen maar standaard reacties volgen zonder ook maar een persoonlijke tintje en/of excuus! Belachelijk!!!

Vanochtend wederom reactie verzonden dat betaling, na de zoveelste bevestiging, weer niet is ontvangen (EN JA.., IK HEB MIJN REKENING GOED GECONTROLEERD!!!)

Ben er benieuwd hoe deze soap verder gaat!

Gewenste Oplossing:

Wanneer cashback is verricht, excuses zijn ontvangen en interne (communicatie) processen binnen Samsung op orde zijn gerbacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Geachte heer Gün, Wat vervelend om te horen dat u tot op de dag van vandaag geen cashback heeft ontvangen, Wij zullen dit verder intern in behandeling nemen. Wij vragen u vriendelijk voor een ogenblik geduld. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 05 mei 2014 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben contact opgenomen met de verantwoordelijke afdeling. Zij geven aan dat wij uw deelname in goede orde ontvangen en is goedgekeurd. Wij hebben de cashback op 14 maart naar het door u opgegeven rekeningnummer overgemaakt. Dit bedrag is niet retour gekomen, wat inhoudt dat uw bank hiervoor akkoord heeft gegeven en het bedrag aan u heeft aangeboden. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jaime
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het